Вклад завис в непонятном состоянии, чат с банком - вопрос без ответа!

05.01.2024 01:14
5140
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Вклад №090*****ДБВ от 29.12.2022. Дата окончания вклада 03.01.2024. по окончании срока действия которого ДС должны были быть переведены на Счёт для возврата по вкладу. На дату 05.01.2024 ДС не переведены. В чате с банком "ЧАТ БОТ" 3 (три) часа обещает обязательно ответить, что надо еще подождать. Если пробовать закрыть "вручную" вклад, то показывает что будут удержаны % выплаченные ранее! Третий день вклад недоступен для его переоформления, соответственно с потерей % за эти дни! (а было желание переоформить его у Вас!) Просьба прояснить ситуацию?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-30T13:56:37+03:00
Автор, верно ли мы поняли, что 09.01.2024 вклад не был закрыт, средства вы в этот день не получили? 11.03.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2024-01-12T16:11:20+03:00
Уважаемый A1V2P3! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с описанными трудностями. Согласно ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. В связи с тем, что срок окончания вклада пришелся на выходной день 03.01.2024, вклад был закрыт в ближайший рабочий день 09.01.2024, проценты при этом были доначислены. Мы ценим Ваше время и делаем все возможное для улучшения и сокращения времени обслуживания. Сейчас время ожидания ответа в чате действительно увеличено из-за спроса клиентов на линейку финансовых продуктов ТКБ, в том числе вклады и накопительные счета. Ваши замечания приняты во внимание. Будем признательны, если Вы измените оценку на положительную и сообщите о решении проблемы в комментариях к данному отзыву. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Ренат Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
25%
решено проблем
158
отзыва
140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка ТКБ

Карта и накопительный счет в ТКБ

Оценка 5

Сегодня 23.09.2024 я около 12.00 посетил офис банка в Мититино, Москва инвестторг, где мне открыли счет и выдали дебетовую карту ТКБ. Меня обслуживала сотрудница Ольга, которая... Читать полностью

23.09.2024

Возврат процентов по вкладу

Оценка 4

Добрый день.  Сегодня оказался в неприятной ситуации при работе в личном кабинете банка ТКБ. В личном кабинете отображалась информация по продуктам банка и окончании срока. Я... Читать полностью

31.07.2024

Благодарность сотрудникам доп. офиса "Ярославский"

Оценка 5

Благодарность сотрудникам доп. офиса "Ярославский" и отдельно Н.Ю. П-ой. Был в офисе банка 19.06.2024 с 16.30 до 17.30 часов. Обращался за выписками по вкладам и накопительным... Читать полностью

20.06.2024

Благодарность менеджеру офиса Осповат А.В.

Оценка 5

С декабря 2023 г. я обслуживаюсь в дополнительном офисе «Кунцевский» ТКБ Банк ПАО. Имею в нем ряд финансовых продуктов (депозиты, договоры страхования, накопительные счета... Читать полностью

04.12.2023

Отделение в Москве на Ярцевской - отличное обслуживание!

Оценка 5

Редко пишу отзывы, но сегодня не удержалась. Сама являюсь клиентом банка, обслуживалась и на Дубининской, и на Воронцовской и на Ломоносовском. Но сегодня речь об отделении на... Читать полностью

01.09.2023

Отделение на Ломоносовском - последний посетитель

Оценка 5

Мы с мамой (86 лет, инвалид 2 группы) добрались до отделения за четверть часа до его закрытия (рассчитывали, что, как многие банки, они работают до семи, но оказалось - до шести, а... Читать полностью

19.06.2023

Благодарность сотруднику Транскапиталбанка

Оценка 5

Обатился 01.06.2023 в офис ТКБ БАНК ПАО для открытия накопительного счёта. Ранее клиентом банка не являлся. Выражаю огромную признательность сотруднику ДО "Покровка" С-вой Людмиле... Читать полностью

02.06.2023