Работа с претензиями

Добрый день! Благодарим за отзыв. Банком на ваше имя был открыт счет и к нему выпущена карта. Подписав заявление-анкету об открытии картсчета, вы согласились с редакцией правил комплексного банковского обслуживания физических лиц (КБО) в банке, действующей на момент подписания настоящего заявления об открытии картсчета, и тарифами банка, действующими на момент подписания настоящего заявления об открытии картсчета, ознакомлены с правилами и тарифами до подписания настоящего заявления-анкеты об открытии картсчета и согласны с правилами и тарифами, присоединяетесь к правилам и тарифам, принимаете правила и тарифы, обязуетесь их неукоснительно соблюдать и самостоятельно знакомиться, а также контролировать внесение изменений в них. Согласно п. 3.4. приложения № 1 к правилам КБО (Условия выпуска, обслуживания и пользования картами, эмитированными ПАО «Банк Уралсиб»): - списание суммы операции с картсчета осуществляется при поступлении документов об операции с использованием карты (в том числе электронных документов, выставленных в соответствии с правилами ПС), за исключением операций по оплате товаров, работ и услуг, совершенных с использованием дебетовой карты, списание суммы которых с картсчета осуществляется после истечения периода отсрочки, равной 15 (пятнадцати) календарным дням с даты представления от МПС в банк финансовых документов к списанию. Конвертация суммы операции в валюту картсчета производится по курсу согласно тарифам, на дату отражения операции на картсчете. При посещении бизнес-залов по программе DragonPass денежные средства не авторизуются на счете клиента, как при обычной операции, не проверяется доступный остаток на счете, документ на списание поступает в банк в течение 6 месяцев с момента посещения бизнес-зала. Соответственно, транзакцию списания клиент видит в своем личном кабинете той датой, которой списание со счета фактически проведено по полученному от программы DragonPass финансовому документу. Согласно приложения № 15 к Условиям (Дополнительные условия предоставления пакетов услуг в ПАО «Банк Уралсиб»): - 4.5. комиссионное вознаграждение взимается банком с клиента за каждый случай регистрации пассажира (пассажиров) в VIP-зале в следующем порядке:  на основании данных, полученных от оператора программы DragonPass, не позднее последнего календарного дня месяца, следующего за месяцем, в котором банком получены указанные данные, с картсчета карты MIR Supreme пакета услуг Premium Light/Premium/Premium Sport/Private банком будет списана плата за проход в VIP-зал в размере, указанном в тарифах по пакету услуг;  при каждом посещении VIP-зала по программе DragonPass можно пригласить с собой гостей, но за проход каждого из гостей с картсчета карты MIR Supreme пакета услуг Premium Light/Premium/Premium Sport/Private будет списана сумма платы за проход в VIP-зал в соответствии с тарифами по пакету услуг. - 4.6. Полная информация о программе DragonPass доступна на интернет-сайте по адресу https://en.dragonpass.com.cn/ Согласно тарифам ПАО «Банк Уралсиб» для физических лиц «Обслуживание клиентов - держателей Пакетов услуг «Premium Light», «Premium» / «Premium Sport», «Private» (https://www.uralsib.ru/tarify)) п.п. 42 Программа DragonPass предоставляется только держателю пакета услуг c картой MIR Supreme, выпущенной на его имя. В случае закрытия пакета услуг в течение 90 календарных дней с даты его оформления, нетарифицируемые посещения VIP-залов не предоставляются, тарифицируются согласно п.31 Тарифов: - Стоимость посещения VIP-залов по программе DragonPass - 30 USD за одно посещение / эквивалент в руб., EUR или CNY. Вы совершили проходы в бизнес-залы аэропорта 16.10.2023 в общем количестве 2 штук. Документы на списание получены банком 23.11.2023, что не является ошибкой или нарушением. Заявление о закрытии пакета услуг и карты было получено банком 03.11.2023, таким образом с даты открытия пакета услуг не прошло 90 дней, в связи с чем была начислена комиссия за проходы в бизнес-зал. 02.12.2023 в банк поступили ошибочные документы от DragonPass об излишних списаниях за проходы в бизнес-зал аэропорта, в связи с чем комиссия за проходы в количестве 2 штук была возвращена на ваш счет. 26.12.2023 банком были проведены корректирующие мероприятия по списанию ошибочно возвращенной комиссии. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк Уралсиб