Как меня обманул сотрудник Совкомбанка и я потеряла деньги
Оценка
Отзыв проверен
2 января 2024 у меня закончился вклад на сумму 600 000₽.
На следующий день, 3 января, я написала в чат банка вопрос: «Хочу снять почти 500 000₽ с карты через банкомат. Никакой комиссии не будет?
Получив ответ от сотрудника банка Владислава Сергеева: «При закрытии вклада на снятие средств с карты без комиссии предоставляется 10 дней» — Я сразу же поехала в отделение банка (город Омск, улица Бархатовой, дом 4, время ~16:25), чтобы снять деньги.
Сотрудница Совкомбанка показала на нужные банкомат и я сняла деньги.
После снятия, я зашла в приложение банка и увидела, что при снятие денежных средств с меня удержали комиссию — более 5000₽ о чем я сразу же написала в чат.
Этот же сотрудник ответил мне, что: «Вижу, что вклад у Вас был закрыт вчера…Создал для Вас обращение №51848453 с просьбой рассмотреть удаление начисленных комиссий при снятии средств с закрытого вклада».
Вроде всё должно было закончится хорошо, но увы, сегодня, 6 января, мне пришел ответ по выше указанному обращению: «По обращению 51848453 денежные средства были списаны корректно, согласно тарифам Банка».
Вот так вот сотрудники банка обманывают вас в чате, что комиссии не будет, а после удерживают её. Прошу вернуть списанные денежные средства на карту.
Все чеки, скрины диалога у меня есть и готова предоставить при необходимости.
Совкомбанк
2024-01-09T16:37:07+03:00
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Начисление комиссий осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.
Подробная информация о которых размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru и в Мобильном приложении.
Согласно п. 2.1. Тарифов по финансовому продукту "Дебетовая карта с процентом на остаток", получение наличных денежных средств с текущего счёта по карте в банкоматах и пунктах выдачи наличных до 150 000 руб., за календарный отчетный месяц - без комиссии. При сумме свыше 150 000 руб. - 1,9% на сумму превышения лимита на снятие.
Удержание комиссии по Вашему договору произведено корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
Мы понимаем, что консультация при Вашем обращении в службу поддержки могла доставить Вам неудобства и сожалеем об этом.
По состоянию на 07.01.2024г. сумма комиссии была возвращена на Ваш счет.
Надеемся на Ваше понимание и при возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года
Совкомбанк
Прайм Хит
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Переход карты ХКБ в Совкомбанк
user-863513988499
Я являюсь давним клиеном Совкомбанка и активно пользуюсь его услагами. Как мне стало известно ранее, сегодня осуществился переход моего договора их Хоум Кредит банка в Совкомбанк...
5
Совкомбанк
Оперативное решение вопроса по спорной ситуации с начислением комиссии за перевод заемных средств через спб.
user-241819930442
05.11.2024 Обнаружил, что при пополнении своего счета через спб используя приложение другого банка Совкомбанк пополнил счет, используя заемные средства, хотя своих средств хватало...
5
Совкомбанк
Оперативная работа сотрудника чат поддержки
user-765719928802
05.11.24 в 22:50 обратился в чат поддержки приложения Совкомбанка с проблемой вывода средств со счета оплаты потребительского кредита на дебетовую карту другого банка по причине...
5
Совкомбанк
Решили проблему
user-99607074246
05.05.2023 г. в 10.55 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Халва-Совкомбанк, т.к. возникла проблема: при оплате онлайн заказов через Систему быстрых платежей в...
5
Совкомбанк
Опция "Всё и везде" подключилась без моего ведома
user-694419925682
05.11.24 в 13:53 обратилась в чат "Совкомбанка" по вопросу подключения подписки "Всё и везде", дело в том, что она подключилась сама, обнаружив это спустя 4 дня я отключила еë...
5
Совкомбанк
Начисление кэшбэка при оплатой картой "Халва"
user-491116468056
02 ноября 2024 года в 08:18 по московскому времени я обратился в чат приложения Совкомбанка с вопросом о начислении кэшбэка за октябрь 2024 года по карте "Халва". Меня интересовало...
5
Совкомбанк
Решили вопрос быстро.
user-75768348180
Здравствуйте! Сегодня не полностью ознакомившись с услугой "халва-10" подключил в одно касание в мобильном приложении. После ознакомился и понял, что это подписка не бесплатно, а...
5
Совкомбанк
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Переход карты ХКБ в Совкомбанк
Оценка
Я являюсь давним клиеном Совкомбанка и активно пользуюсь его услагами. Как мне стало известно ранее, сегодня осуществился переход моего договора их Хоум Кредит банка в Совкомбанк...
11.11.2024
Оперативное решение вопроса по спорной ситуации с начислением комиссии за перевод заемных средств через спб.
Оценка
05.11.2024 Обнаружил, что при пополнении своего счета через спб используя приложение другого банка Совкомбанк пополнил счет, используя заемные средства, хотя своих средств хватало...
05.11.2024
Оперативная работа сотрудника чат поддержки
Оценка
05.11.24 в 22:50 обратился в чат поддержки приложения Совкомбанка с проблемой вывода средств со счета оплаты потребительского кредита на дебетовую карту другого банка по причине...
05.11.2024
Решили проблему
Оценка
05.05.2023 г. в 10.55 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Халва-Совкомбанк, т.к. возникла проблема: при оплате онлайн заказов через Систему быстрых платежей в...
05.11.2024
Опция "Всё и везде" подключилась без моего ведома
Оценка
05.11.24 в 13:53 обратилась в чат "Совкомбанка" по вопросу подключения подписки "Всё и везде", дело в том, что она подключилась сама, обнаружив это спустя 4 дня я отключила еë...
05.11.2024
Начисление кэшбэка при оплатой картой "Халва"
Оценка
02 ноября 2024 года в 08:18 по московскому времени я обратился в чат приложения Совкомбанка с вопросом о начислении кэшбэка за октябрь 2024 года по карте "Халва". Меня интересовало...
05.11.2024
Решили вопрос быстро.
Оценка
Здравствуйте! Сегодня не полностью ознакомившись с услугой "халва-10" подключил в одно касание в мобильном приложении. После ознакомился и понял, что это подписка не бесплатно, а...
05.11.2024