Разочарование 2023г

Сейчас я с грустью признаю, что вы скатились по всем параметрам, и по стабильности, и по клиентскому обслуживанию и по удобству. Интерент эквайринг постоянно сбоит, клиенты постоянно жалуются, что они произвели оплату, а она не учлась, приходится проверять вручную по поступлениям на счет и просить клиентов присылать квитанции. При этом есть разные кейсы сбоев:
1. Деньги поступают на расчетный счет, но в эквайринге заказ висит как неоплаченный.
2. Деньги списываются и возвращаются обратно клиенту.
3. Деньги списываются но на счет не поступают и в эквайринге операция висит как не оплаченая)
И это не просто какие-то редкие сбои. Это происходит в течение года с большей или меньшей регулярностью. Раза 3 за этот год это были массовые сбои со всеми заказами за сутки.
Поддержка кормит завтраками, иногда признаёт проблему, иногда пишет, что проблема на стороне НСПК, иногда, что проблема решена, но воз и ныне там. В целом поддержка нерасторопная, любой вопрос решает 2,3,4 дня, а если не спрашивать в чате и не звонить - то так вообще могут замять.

А то что произошло пару дней назад - это просто гвоздь в крышку гроба! Вы решили в качестве извинений подключить мне бесплатно услугу моментальных выплат по эквайрингу, хотя она мне вообще не требуется. Очевидно что-то гдето опять сглючило и мне начали зачислять и списывать крупные суммы на счет и со счета, которые никак не могли проходить по эквайрингу - это недопустимо! Да, сейчас все эти операции компенсированы, но как быть с УСН доходы? Кто мне возместит налог, который я теперь обязан оплатить с тех сумм? Да, сумма копеечная, но все же.
Но больше всего меня пугает тот факт, что я мог просто не заметить этих списаний! И вы в свою пользу списали бы около 50тр. А ведь я мог и не заметить в прошлом такого, и сейчас концов уже не найдешь.

Так же конечно смущает новое обновление приложения, абсолютно ужасное. То что было удобно - теперь неудобно, а то что давно клиенты просят сделать - так и не сделано. Например панель управления интернет эвайрингом.
Или недавнее требование подписать согласие на раскрытие персональных данных от операторов связи, которое заблокировало всю работу. Слава богу после бунта клиентов в чате этот запрос был отменен.

Не знаю что могло на вас повлиять, возможно сразу много факторов в комплексе, но работать с вами стало ненадежно и неудобно. Дал задание разработчику перевести все интернет магазины на тинькофф. После НГ планирую закрывать у вас счета.