МегаМаркет и доставка

Добрый день.

Мой отзыв на сервис МегаМаркет или как сделать подарок на новый год. 

Суть дела, оформил 2 заказа 27.12.2023 на сумму порядка 300 000 рублей, доставка СберЛогистика и самовывоз из отделения сбера 05.01.2024. 

Для представителей МегаМаркета, номера заказов можете посмотреть на почте help@megamarket.ru с присвоенным номером GDS:675192. 

По трек номерам:

-> Первый заказ принят в Шарапово (подмосковье) 29.12.2023. 

-> Второй заказ В пути - Покинула промежуточный пункт Шарапово (подмосковье) 30.12.2023. 

На текущий момент 08.01.2024 новых данных по трек номеру нет.

Из истории обращений, 

04.01.2023 - позвонил на горячую линию 8 800-100-72-69 с вопросом, почему трек не обновляется и где сейчас посылка. 

-> Получил ответ идентичный статусам на сайте, первый принят, второй отправлен. В части доставки со слов оператора всё едет нормально, ждите смс о готовности. 

04.01.2024 продублировал вопросы чат на сайте, где получил ответы:

-> "Заказ выполняется в штатном порядке, пожалуйста, не переживайте. Если что-то пойдет не так, мы вас обязательно проинформируем. В Личном кабинете статус заказа должен начать меняться в день доставки.",

-> "Если что-то пойдет не так, мы вас обязательно проинформируем. Пожалуйста, подождите."

05.01.2024 вечером повторно обратился в поддержку через чат на сайте мегамаркета, где получил ответ:

-> "Михаил, простите, что приходится ждать доставки дольше, чем мы рассчитывали. Проверил заказы . Они активны, но новая дата доставки не назначена. Делаем все возможное, чтобы доставить быстрее. Пожалуйста, ожидайте СМС с информацией."

-> В этот же день (после 22:00) получил 2 смс "Извините, мы не успеваем выполнить Доставку вовремя в связи с большим объемом заказов. Мы уже выясняем, что не так. Ожидайте звонок или СМС."

06.01.2024 повторно обратился в поддержку через чат на сайте мегамаркета, где вообще не смог "достучаться" до оператора. Из истории

->"Кто может сказать, когда будет доставка? Номера заказов были в чате вчера."

->"Оператор закрыл диалог. Если у вас будут ещё вопросы, просто задайте их в этом чате, и мы поможем."

06.01.2024 написал письмо на почту help@megamarket.ru, где был присвоен номер GDS:675192 и дан ответ:

-> "Простите, что приходится ждать доставку дольше, чем мы рассчитывали. Проверила заказы ещё раз. Они активны, но новая дата доставки не назначена. Делаем все возможное, чтобы доставить быстрее. Пожалуйста, ожидайте СМС с информацией."

07.01.2024 продублировал вопрос по почте help@megamarket.ru, где сейчас мой заказ (т.к. по трек номеру информации нет) и когда планируется доставить в отделение, получил ответ:

->"Приношу извинение за длительное ожидание ответа и за то, что приходится ждать доставку дольше, чем мы рассчитывали. Проверила заказы ещё раз. Они активны, но новая дата доставки не назначена, поэтому, не могу подсказать когда привезут заказы. Делаем все возможное, чтобы доставить быстрее. Пожалуйста, ожидайте СМС с информацией."

Заказ оформлялся к праздникам, однако на текущий момент с задержкой 3 дня никто не может ответить, что с заказами, где они лежат и будут ли вообще доставлены. 

Не знаю чья тут вина, СберЛогистики, МегаМаркета, снежной зимы, но не предоставлять абсолютно никакой информации клиенту по заказу считаю некорректным, тем более учитывая стоимость заказов.