Ozon отказывается принимать товар по гарантии

14 ноября 2023 г. мною был оформлен заказ 0125559093-0022 на наушники Haylou S35 ANC 

4 января 2024 г. наушинки полностью разрядились и после этого уже не заряжались (ни от компьютера, ни от розетки)

Ozon предложил своими силами проводить товароведческую экспертизу с последующим возвратом денег при положительном результате, но к чему мне все это при цене наушников в 3000 рублей? Почему я не могу просто по гарантии сдать наушники обратно, чтобы продавец сам проверял как положено товар на брак? Ответ на этот вопрос ниже.

Продавец на Ozon:

AmOzom

ИП Н-лов Юрий Ю.ч

3205****3358

Данный продавец установил гарантию на товар в 14 дней (брак), что является прямым нарушением закона.

Продавец не вправе сокращать гарантию – он может увеличить гарантийный срок, но никак не уменьшить его. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Наушники я получил 19 ноября 2023г., не прошло и 2х месяцев они сломались...

На данные наушники производитель предоставляет гарантию в 1 год.

Как Ozon допускает таких продавцов на свою площадку?

Почему, когда поддержа Ozon видит гаратию 14 дней, что ненормально, у них не возникает вопросов почему срок такой короткий, когда обычно это 1 год?

Причем на точно такие же наушники в том же озоне есть продавцы с гарантией в 1 год.

Т.е. получается это не оригинал и мне продали контрафакт? Теперь понятно почему они перестали работать через 1.5 месяца.

Ожидаю хоть какой-то клиентоориентированности от Ozon и помощи

Проверить продавца также не помешает на предмет нарушений

А главное заберите у меня эти наушники, без моего вмешательства проводите положенную оценку по браку, как того предписывает гарантия на товар и проводите возврат средств.

Прошу banki.ru посодействовать в решении вопроса.

Заранее спасибо.

Потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар ненадлежащего качества не установлен гарантийный срок или срок годности и его недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2х лет с момента передачи потребителю потребитель, то он вправе отказаться от товара.

Т.е. если покупатель обнаружил недостатки в приобретенном товаре, то он вправе по своему выбору потребовать замену купленного товара этой же марки, незамедлительного безвозмедного устранения недостатоков товара или возмещение на их исправление, а также потребовать возврат средств.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости произвести проверку качества товара.