Изменение номера телефона

09.01.2024 13:39
2057
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но получил отказ. 3.01.2024 открыл два вклада в этом банке через Ф-ги. На свой номер мобильного телефона получил СМС с номером счёта и указанием: "Войдите по его номеру в приложение и управляйте финансами".

Однако и в мобильном приложении и на сайте банка предлагают войти по номеру счёта и введением кода подтверждения с РАБОЧЕГО СТАЦИОНАРНОГО номера моей организации +7 4872 ******! 

Поддержка банка предлагает мне доказать, что номер МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА принадлежит мне путём предоставления договора с оператором сотовой связи!

Причём номера договора и даты, которые у меня есть, им недостаточно, требуют его копию! 

Поддержка оператора сотовой связи указывает, что у них НЕТ обязанности предоставлять клиенту копию договора. Поддержка утверждает, что мой номер мобильного телефона - это ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ номер, поэтому банк не будет присылать коды подтверждения на него. Однако каким путём банк сможет отправить СМС на номер +7 4872 ******, они пояснить не смогли! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-15T14:48:21+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4".
Росбанк
Росбанк
2024-01-15T12:58:34+03:00
Добрый день! Мы установили ваш сотовый номер в качестве основного. Наш сотрудник пытался связаться с вами, чтобы сообщить об этом и лично извиниться за неудобства, однако безуспешно. Извините, пожалуйста, за ожидание и причинённый дискомфорт. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а все вопросы решались качественно и оперативно! Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Пожалуйста, напишите в комментариях, смогли ли мы помочь. С уважением, Юлия Ведущий специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,66
средняя оценка
30%
решено проблем
1 703
отзывов
1 661
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023

Консьерж-сервис

Оценка 5

Консьерж-сервис Росбанка – это очень удобный помощник, который позволяет круглосуточно решать большой круг вопросов. Персональный ассистент поможет в любой ситуации в любое время... Читать полностью

28.09.2023