Некомпетентные сотрудники или умышленный обман?

   Здравствуйте! 01.12.2023 в мобильном приложении Хоум банка открыл акционный накопительный счет (при тратах 20000р начисляется 15% годовых на остаток), и перевел туда крупную сумму. Затем подключил услугу Хоум Плюс. В приложении, во вкладке порогов ставки появилась дополнительная шкала на 10% годовых при тратах 20000р. Она начала заполняться одновременно и синхронно со шкалой 15% при тратах 20000р. Ссылка на полные правила акции на странице предложения не работала на тот момент, не работает и на сегодняшний день. Чтобы все уточнить связался с оператором в чате, подробно описал ситуацию и спросил, подхожу ли я под условия акции, на что получил утвердительный ответ и моя ставка по счету при тратах 20000р будет 15% годовых.

    13.12.2023 выполнив условие получения акционной ставки с удивлением обнаружил, что банк установил мне ставку в 10% годовых. В этот же день связался с оператором в чате, объяснил ситуацию и после проверки информации мне ответили, что произошла какая то ошибка и в кратчайшие сроки это будет исправлено. Оператор составила обращение № 16878875 со сроком решения до 15.12.2023. По истечении указанного срока мне так и не ответили, после этого на протяжении оставшегося времени до конца месяца я несколько раз связывался с сотрудниками банка в чате и уточнял, на какой стадии находится решение моей проблемы, на что получал примерно один и и тот же ответ, ваша проблема будет решена сегодня до конца дня или завтра. С вами свяжутся эксперты или поступит ответ от банка в приложении.

    28.12.2023 позвонил на горячую линию, еще раз описал мою ситуацию, на что получил ответ, что в случае открытия акционного накопительного счета и подключения услуги Хоум Плюс повышенная ставка 15% не применяется, но в моем случае из-за того, что изначально в начале месяца, когда я обращался с уточнением информации по этому поводу меня некорректно проинформировали, банк учтет этот момент и проявит лояльность. Сотрудник на горячей линии уверил, что до 31.12.2023 включительно, мой вопрос обязательно будет решен и поступит официальный развернутый ответ банка.

    01.01.2024, ответ так и не поступил, банк начислил мне проценты за декабрь по ставке 10% годовых. В этот же день на сайте банка я составил обращение финансовому примирителю, где подробно описал всю ситуацию.

    02.01.2024 на электронную почту поступил ответ, что банк правильно начислил мне проценты, но т.к меня некорректно консультировали, мне будет начислен бонус на дебетовую карту в течение 5 рабочих дней. В связи с этим ответом мое первое обращение было закрыто.

    10.01.2024 мне начислили этот бонус. Он оказался менее 25% той суммы которую я потерял на разнице процентов, даже без учета того, что с 20.12.2023 ставка по акционному накопительному счету увеличилась до 16%. Размер бонуса меня категорически не устраивает. Если бы изначально сотрудник банка корректно меня проинформировал, либо впоследствии любой из операторов прояснил эту ситуацию, я бы просто перевел деньги в другой банк.

    В общем у меня сложилось впечатление, что банк намеренно вводил меня в заблуждение и успокаивал что все решиться благополучно, тянул время с ответом на обращение, чтобы дождаться конца месяца, когда уже бессмысленно что то делать.

    Добавлю, что являюсь давним клиентом Хоум банка и относился к нему более чем лояльно, но после этой ситуации мое отношение кардинально изменилось.