Не возможно погасить досрочно потребительский кредит

15.01.2024 08:26
753
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

23.12.23 решила подстарховаться перед новогодними праздниками, оформить кредит в УБРИР в размере 65000р. Спустя 5 дней я решила закрыть кредит досрочно. В мобильном приложении нажимаю погасить досрочно-выходит ошибка не удалось совершить платеж. Подумала глюк приложения, но и на следующий день выходит эта ошибка при досрочном платеже. Пытаюсь написать в чат (всегда оперативно решали вопросы операторы), но там их нет, только тупой бот отправляет звонить на горячую линию. Ок, звоню, 20 минут ожидания, но ответа живого человека я так и не услышала. Заказала звонок от оператора, перезвонили на следующий день и пояснили, так как я взяла кредит недавно, счета для досрочного погашения еще нет, предложили ехать в банк с этой проблемой. Так как на дворе было 28.12, времени ехать в банк совсем не было. Решила подожду, попробую погасить после новогодних праздников, уж должен же был уже появиться счет для досрочного погашения. 13.01.24 (спустя 3 недели после получения кредита) пытаюсь в мобильном приложении заново погасить кредит досрочно, и ничего не поменялось, таже самая ошибка, бот отправляет звонить на 8800. Звоню, о чудо, я первая в очереди для получения консультации от оператора. Спустя 22 минуты ожидания (скрин прилагаю), терпение лопнуло. Заказываю звонок. Звонок был, но реально в 7 утра вы думаете вам ответят? Кредит не первый у меня в этом банке, являюсь клиентом уже лет 9. Проблем с погашением никогда не было, оперативно все вопросы решались в чате. Что стало с банком? Просто кошмар. Почему нет счета для досрочного погашения и когда он появится? Для чего я должна ехать в банк, если счет для погашения кредита должен автоматически открываться при взятии кредита! 

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-01-31T13:48:24+03:00
Здравствуйте. Спасибо вам за отзыв. Нам жаль, что сложилась данная ситуация. Мы произвели все необходимые настройки, и вы можете совершить досрочное погашение кредита. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для досрочного погашения по кредитному договору необходимо внести сумму, которая указана у вас в мобильном приложении и зарезервировать ее, нажать «внести платеж» > «досрочный платеж» > указать сумму > нажать на кнопку «подтвердить». Также сообщаем, что на текущий момент в чате помогает в решении вопросов наш виртуальный помощник. Вы всегда можете задать вопрос на горячую линию банка по телефону 88001000200, однако в связи с большим количеством обращения время ответа оператора может быть увеличено. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.
Aleksa8778
2024-02-04T14:09:20+03:00
Спасибо. Оперативно решили проблему
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,79
средняя оценка
13%
решено проблем
1 628
отзыва
1 628
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер.   Хочу отметить и поблагодарить за работу Колтышева Евгения, прекрасный и терпеливый специалист, грамотно и понятно объясняет по интересующим продуктам банка. Без... Читать полностью

16.12.2023

Спасибо менеджеру Горбуновой Ксении!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Горбуновой Ксении Николаевне ❣️ Она быстро, очень грамотно и на выгодных условиях помогла нам оформить потребительский кредит на... Читать полностью

08.12.2023

Потребительский кредит

Оценка 4

Являюсь клиентом банка. Есть кредит и была кредитная карта. Довольна и ставкой и приложением мобильного банка. Единственный минус нет возможности оформится не приходя в офис... Читать полностью

30.08.2023

Спасибо сотруднику за помощь в оформлении кредита

Оценка 5

В августе 2023 года произошло повышение ключевой ставки. Очевидно, что ставка на кредиты в ближайшее время тоже поднимется. Поэтому я стал искать варианты, где успеть взять кредит... Читать полностью

23.08.2023

Досрочное погашение

Оценка 5

Здравствуйте. Ранее оформляла в этом банке кредит, оплачивала исправно, согласно графику платежей. На текущий момент имею возможность погасить кредит досрочно, но не разобралась... Читать полностью

03.07.2023

Кредит

Оценка 5

Имею кредит в этом банке. Решил погасить некоторую сумму досрочно, но не разобрался как это сделать. Обратился за помощью в чат банка, где оператор анна сообщила пошагово как это... Читать полностью

30.06.2023

Нужна была консультация по кредиту

Оценка 5

В банк обратилась за консультацией по кредитам. Сейчас собираю информацию в разных банках, куда звоню, в Убрир решила зайти ножками, как раз мимо шла. Отделение не большое, но... Читать полностью

28.05.2023