Нельзя добровольно быть клиентом этого банка

15.01.2024 13:45
5630
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

У нас была ипотека в ИТБ, который теперь в группе банка. 

Досрочное погашение. Мы терпеливо ждали несколько лет, пока сотрудники ТКБ получат доступ/ научатся/увидят что либо в своей же структуре. Нам озвучивали, что только я могу написать это волшебное заявление на досрочное погашение ипотеки (кредит на двоих с мужем, квартира оформлена на него). Я приехала, мы просидели в отделении банка ЧАС, тут надо отметить, что в отделении было 4 клиента (включая нас) и как минимум 8! Сотрудников банка, которые не знали чем себя занять, но не принимали клиентов. Пока у дедули не лопнуло терпение и он не начал очень громко выражать недовольство, на его возмущения вызвали нас, но девочка оказалась стажёром. Нас попросили еще подождать, тк это может делать только та девушка, у которой все это время сидела пожилая пара. Начальник данного отделения вообще очень странный 

Он: у вас СТОРОННИЙ банк, этим может заняться только один сотрудник. (вы в связке с 2015)

Мы: сколько ждать?

Он: я не знаю (в это время мы все слышим про саженцы и тд)

Мы: сотрудник банка оказывает консультации по ведению сельского хозяйства в рамках банковского обслуживания?

Он: мечется вдоль стойки (вот прям так себя и должен вести РУКОВОДИТЕЛЬ) девушка из 4 окошка СНОВА предлагает взять нас, он соглашается и УБЕГАЕТ из зала

Девушка: за 2 минуты все оформила ("СТОРОННИЙ банк"), по дальнейшим действиям (снятие обременения) нужно в ипотечном уточнить. Там сидят очень занятые, ничего сказать не могут, тк у них клиенты! только клиенты эти не у них, а бегают по всему зданию с другими вопросами 

Ждать больше не могли, уехали

После част погашения. ипотека у нас от 2011 года, а в графике указана дата выдачи кредита 05.12.2014 , начислен какой то штраф за просрочку в размере 0,10 руб (ни один сотрудник не смог объяснить что это вообще такое). Главное погашение прошло и мы пошли делать полное погашение. Тут без сюрпризов, все внесено и ждем дальнейших указаний (должны были позвонить). Сразу попросили сделать справку об уплаченных %– ок, получите все вместе.

21.12.2023 получили справку что кредит полностью закрыт– супер! А справку о процентах? ее получите в след году, тк после закрытия месяца формируется данная справка. Не очень понятно почему ...но ладно, подождем

12.01.2023 снова едем в банк, все готово. Там очень недружелюбная Анастасия разговаривает на повышенных тонах, мне говорит дословно «вы мне вообще не интересны, собственник муж!» При этом на всех бумагах, на которых она хочет подпись стоит МОЯ фамилия, тк согласно кредитному вся переписка с банком через меня (есть прям пункт такой) на вопрос о справке она нам вручает справку о том, что ипотека погашена, а где справка об уплаченных %? Она: не знаю, вам СНОВА надо взять талончик и заказать ее. 

Руководитель сделал вид, что говорит по телефону и снова начал убегать. Об этом оставлено обращение на горячей линии.

Взяли номерок, просидев там еще пол часа поняли, что никто принимать не собирается (свободны были 4 сотрудника за стойкой, 1 стажер, 1 у окна, в ипотечном отделе 2 сотрудника и только у одной девушки сидел клиент, помимо нас был еще один клиент, которого по итогу принял стажер) и тк время платной парковки снова заканчивалось, мы решили более не ждать.

Вопрос с закрытием всех счетов остался открытым.

Вопросы, на которые ОЧЕНЬ хочется получить ответы

Как получить справку об уплаченных процентах? 

Когда банк все таки планирует снять обременение? Вот прям без лишних слов просто дату.

Банк ТКБ
Банк ТКБ
2024-01-26T09:22:50+03:00
Уважаемая katerinka1981! Банком произведена внутренняя проверка по обстоятельствам, изложенным Вами. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства. Все Ваши замечания были учтены. Для урегулирования сложившейся ситуации 19.01.2023 банком самостоятельно были поданы в МФЦ документы для снятия обременения, о результатах Вы были проинформированы сотрудником банка по телефону. Необходимые Вам документы были отправлены на Вашу электронную почту. Будем признательны, если в комментариях Вы сообщите о решении проблемы и измените оценку на положительную. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Елена Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
25%
решено проблем
158
отзыва
140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ТКБ

О получении ипотеки нерезидентом РФ

Оценка 5

Я, как гражданин Казахстана купил квартиру в Москве у застройщика в строящемся доме,и ипотеку успешно взял в Транскапиталбанке(ТКБ).Когда есть планы переселения, логично заранее... Читать полностью

28.01.2022

Сроки изготовления справок

Оценка 5

Добрый день, очень надеюсь, что данное обращение будет прочитано представителем банка. При продаже квартиры из под ипотеки в ВТБ, где я рефинасировал кредит, изначально взятый в... Читать полностью

19.08.2021

Помощь менеджера

Оценка 5

В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать... Читать полностью

15.07.2021

Очень понравилась работа сотрудников

Оценка 5

9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г... Читать полностью

08.07.2021

Ипотечный кредит

Оценка 5

Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно.  Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов... Читать полностью

21.06.2021

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021