Отвратительный банк

18.01.2024 обратился в банк для покупки валюты.
Перед приездом в банк по адресу, г Москва, Хорошевское шоссе д.32а , я позвонил и уточнил у сотрудницы наличие валюты, на что мне ответили, что есть в наличии, можете приехать и приобрести.

Через два часа я приехал, тк путь не близкий.
Обратился в кассу и кассир мне говорит: что нужны документы подтверждающие откуда у меня деньги?

( Хотя по телефону мне никто ничего не сказал ни про какие то документы вообще)

У меня был с собой документы подтверждаюшин, что мы продали квартиру и соответстенно откуда деньги.
Но договор был оформлен на жену, хотя она у меня стоит штамп о браке в паспорте и есть свидетельство о браке, на кассира не произвели вообще ничего.

Кассир мне отказала в обмене.  

В итоге я поехал в другой банк и купил даже дешевле ( показал только паспорт), а ваш банк потерял прибыль.

Неужели нельзя предупредить по телефону о ВАШИХ правилах?????