Решение спорной ситуации

25.01.2024 14:53
338
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

При покупке автомобиля в рассрочку в автосалоне, мне предложили оформить автомобиль в рассрочку в Совкомбанке. Это был мой первый опыт сотрудничества с этим банком. Через менеджера автосалона, я подал заявку на рассрочку 24 месяца. Одобрение получил быстро, потом приехал в салон на подписание всех документов. Во время подписания документов меня проинформировали, что есть обязательные условия, при которых рассрочка будет беспроцентной, это - оформление Каско, страхование жизни, отсутствие просрочек по платежам, залог автомобиля, после регистрации в ГИБДД и пользование Картой Халва для покупок в режиме не менее 10тыс в месяц, не менее 5 операций. Меня это всё устроило и я подписал договор. В течение 30 минут деньги пришли на счёт автосалона и я стал ждать автомобиль, т.к он был в пути. Менеджер банка помог установить приложение Халва где был виден весь доступный интерфейс работы с картой. Приложение удобное, в процессе использования не возникало проблем. Когда наступил период оплачивать ежемесячный платёж, я обратился внимание, что деньги списались, но мне осталось оплатить такую же сумму как я и брал на покупку автомобиля. Это было не логично и я обратился в чат поддержки банка в приложении. Там мне ответили, что в первый месяц списывается обязательная комиссия за обслуживание рассрочки , это 1/24 от общей суммы! Этого условия мне никто не озвучивал во время оформления кредита. Я поднял договор и нигде не нашёл этого пункта. Я снова обратился в поддержку, с возражением, где мне указали на пункт договора, в котором я соглашаюсь на условия, которые указаны где-то на сайте банка. Я не согласился с этим, и попросил зафиксировать претензию, с целью разобраться в ситуации. После этого в течении дня с мной связался представитель банка и выяснил детали оформления рассрочки. В течение 2 дней банк провел проверку в которой выяснил, что я в самом деле не был никак уведомлен о таком условии для оформления авторассрочки, и поэтому мне вернули сумму взноса обратно на счёт. Я очень доволен, что банк оперативно разобрался в ситуации и теперь приятно дальше с ними сотрудничать, вносить взносы и пользоваться картой Халва. Плюс я увидел дополнительный прияный бонус, это начисление процентов на остаток от суммы моих собственных средств, которые лежат на счету карты. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-24T18:43:50+03:00
Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями. Оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-01-26T09:57:37+03:00
Добрый день! Спасибо, что оценили наш подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам и принять их сторону! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо за отзыв! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
9%
решено проблем
22 220
отзыва
21 322
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Компетентный сотрудник

Оценка 5

01.04.2025 обратилась к оператору через мобильное приложение,по вопросу имеющегося автокредитования,для уточнения условий повышения ставки.Оператор вежливо напомнила мне об... Читать полностью

01.04.2025

Качество обслуживания

Оценка 5

31.03.2025 обратилась в чат через приложение Совкомбанка с вопросом о возможности возврата начальных условий договора автокретида. После нарушения условий содержания карты Халва... Читать полностью

01.04.2025

Проблема решена

Оценка 5

Возник вопрос по оплате по автокредита. Из-за несоблюдений правил договора процентная ставка увеличилась. Оказывается, в том месяце было менее 5 покупок по карте "халва". Оператор... Читать полностью

01.04.2025

КАСКО

Оценка 5

Добрый день! Необходимо было продлить полис каско и передать данные в банк. Через неделю после посещения отделения пришло смс, что полис не удовлетворяет требованиям банка, и нужно... Читать полностью

31.03.2025

Автокредит; Перенос даты платежа

Оценка 5

Писала обращение в банк по вопросу, связанному с изменениями условий автокредита. Обращение тщательным образом разбиралось. Благодарю за внимание и серьёзный подход к делу... Читать полностью

30.03.2025

Вопрос по акции Автокредит с Халвой

Оценка 5

Обратился в чат банка 30.03.2025 в 10:30 по Перми. Попросил уточнить продолжительность отчетного периода по указанной акции, отсчет месяца начинается с даты оформления кредита... Читать полностью

30.03.2025

Приятно обращаться за помощью к грамотному и вежливому специалисту

Оценка 5

Возникла проблема. По графику в день погашения автокредита я внесла дополнительную сумму на досрочное погашение с сокращением срока кредита. Покакой-то причине в счет погашения... Читать полностью

30.03.2025