Обслуживание на высоком уровне

27.01.2024 18:39
374
1
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Вчера посетил отделение банка ВТБ по адресу ул. Бутлерова дом 40

Очереди, к счастью, не было. Попал на обслуживание к клиентскому менеджеру Алине Г-не. Очень доброжелательное, клиентооринтированное, компетентное отношение к клиенту, которого давно не встречал в разных банках. В середине декабря оформлял пенсию в отделении СФР, в заявлении на доставку пенсии указал реквизиты своего счёта в банке ВТБ, но как выяснилось вчера моё заявление о доставке пенсии в ЛК "Госуслуги" уже в архиве и в зависшим статусом "рассмотрения", хотя прошло больше месяца. Менеджер Алина Г-на максимально внимательно и заинтересованно отнеслась к моим вопросам и проблеме, помогла актуализировать и проверить всю информацию, составила новое завление на доставку пенсии и теперь я вижу движение по статусу с зеленым цветом. Прошу отметить работу менеджера банка, пожелать ей карьерных успехов и новых положительных отзывов от разных клиентов. Банку успехов и процветания.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-06T04:37:34+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите нам, пожалуйста, о качестве своего обслуживания более подробно. Какие вопросы вы задавали сотруднику? Сколько по времени длилось обслуживание? 15.02.2024 Оценку засчитываем.
user-45297353953
2024-02-06T22:15:08+03:00
В отделениях СФР 26 января не работало никакое ПО и не было интернета, соответственно мне ничего не удалось выяснить о судьбе заявления о доставке пенсии в ВТБ с момента подачи которого в СФР через портал ГУ прошло 5 недель. Поэтому обратился в банк. Менеджер ВТБ внимательно меня выслушала, предложила в моём мобильном банке зайти в сервис "Пенсии", где мы увидели в пол экрана красный Х с отказом по неизвестной причине и главное чей отказ. После чего предложила подать новое заявление через ВТБ о доставке пенсии и это заявление не удавалось никак отправить до тех пор, пока к мобильному банку не был перепривязан номер мобильного телефона от ЛК ГУ. Затем по моему требованию менеджер банка сделала обратную операцию, восстановив статус - кво. Также я подтвердил согласие по смс на номер 0919 на отправку заявления от банка ВТБ и передачи результата с моими ПДн. В ЛК на ГУ статус нового заявления стал зелёным , а в мобильном банке ВТБ в пенсионном сервисе появилась информация о рассмотрении заявлении в СФР и сроке рассмотрения. Моё обслуживание в ВТБ продолжалось около 30 минут и о чудо, уже в следующий рабочий день -понедельник это новое заявление не только было рассмотрено, но и была переведена моя первая пенсия. Я очень благодарен молодому менеджеру банка ВТБ, которая отнеслась к своей работе не с пустой формальностью, а компетентно и доброжелательно, и результат был достигнут.
ВТБ
ВТБ
2024-01-29T16:14:27+03:00
Здравствуйте! Благодарим вас за положительный отзыв! Обязательно передадим вашу благодарность сотруднику. Рады, что вы являетесь нашим клиентом и выбрали наш Банк для получения пенсии. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

17 место
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
23 227
отзыва
23 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Офис на Ленина 47а

Оценка 5

Хороший, уютный офис, в центре города, приятные сотрудники. Приходил 16.01.2024 для получения консультации по кредиту и по вопросам инвестирования через приложение. Сотрудники... Читать полностью

30.01.2024

Благодарность ВТБ, отделение Нахимовский проспект

Оценка 5

В конце декабря обратилась на горячую линию с Банка, тк со Сбербанка поступила информация о просрочках в Банке ВТБ. Количество обращений на горячую линию было порядка 5-6 штук... Читать полностью

24.01.2024

Биометрия

Оценка 5

26.12 Мне было необходимо обратиться в офис банка ВТБ в г. Североморске, ул. Сафонова 10 по вопросу регистрации в биометрической системе и подтверждения учетной записи. Как всегда... Читать полностью

23.01.2024

Отзыв о втб

Оценка 5

Сегодня 19.01.2024 г обратилась в офис г Хилок. Надо было перевести мультибонусы и закинуть деньги на кредитную карту. Сотрудник Юлия помогла все сделать быстро, все объяснила все... Читать полностью

19.01.2024

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность заместителю директора ДО "Солнцево" Ст-ку С. Г.! Сергей Григорьевич - интеллигентный, высококомпетентный, эмпатичный сотрудник. Его внешний вид, манера... Читать полностью

25.12.2023

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить благодарность Р-вой Татьяне! Приходила в отделение ВТБ на Малахова 88В открыть счет для перечисления стипендии , поедложили оформить дебетовую карту, вместе с... Читать полностью

21.12.2023

ВТБ Уссурийск Вокзальная площадь 3

Оценка 5

Не первый год обслуживаюсь в Банке ВТБ в офисе на Вокзальной площади, 3 г. Уссурийск. Сотрудники всегда отзывчивы,улыбчивы, компетентны. Любой вопрос решат как свой личный... Читать полностью

15.12.2023