40 минут угроз и обсуждения моей кредитной истории

29.01.2024 16:20
784
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

И снова пришлось поделиться впечатлениями об этом "замечательном" банке.

В связи с большой финансовой нагрузкой я вышла в просрочку в банке ОТП. Продукт - кредитная карта. Я знаю, что виновата сама, просрочила платёж и т.д, но мой отзыв будет об отношении банка в лице одного из сотрудников.

Сначала названивал робот, при чем не только на мой номер, а ещё и на тот, который не был мной указан как контактный. Но мое заявление-отзыв согласия о взаимодействии с третьими лицами приняли после первой жалобы, звонки третьему лицу прекратились.

Сейчас не об этом.

Сегодня в 7:54 мск мне поступил звонок с номера +7900**04. Молодой человек сообщил, что звонит из ОТП банка по поводу моей задолженности.

Я не буду расписывать разговор подробно, но отмечу несколько вещей, которые привели меня в ярость, и я написала на банк жалобу в ФССП (скриншот о принятии уже вам в чате отправлен)

1. Почему ваш сотрудник спрашивает номера моих родителей и открыто "предлагает" помочь попросить у них оплаты? А ещё он упорно интересовался личным номером моего руководителя на работе. Тоже хотел поговорить о моем долге, 100%)) Так вот ребятки, читайте 230ФЗ - это все, что я могу сказать именно по первому пункту.

2. "ФИО с номером телефона +7.... - это ваша мама, да?" Такой вопрос он мне задал, когда откуда-то нашёлся номер, который я НЕ указывала в анкете.

Этот сотрудник мне пытался внушить, что я сама указала этот номер. Но НЕуважаемый ОТП банк, я ТОЧНО знаю, какие номера я указываю в анкетах, и нагло врать мне не нужно. И искать номера, которые не указываются в анкете, тоже не нужно!

3. Во время разговора мне пришло уведомление от поискового бота в одном мессенджере. Более, чем уверена, что именно ваш сотрудник пытался на меня найти ещё больше информации (а может и номеров телефона)

4. И то, что меня повергло в шок и разозлило. Сотрудник просто открыл мою кредитную историю и стал расспрашивать о моих долгах, в том числе и задавать вопросы, которые его явно не касаются, а отговорка у него одна "МНЕ ПРОСТО ИНТЕРЕСНО"

Неужели моя кредитная история в настолько открытом доступе, что ее видят не андеррайтеры, кто рассматривает заявки вручную, а первый попавшийся рядовой сотрудник ОТП???
Так ещё и он позволяет себе психологически воздействовать мол у вас так много долгов, обсуждать суммы и т.д

Я боюсь представить, что у вас творится с безопасностью систем, если вы каждому сотруднику даёте доступ даже к кредитной истории клиента.

В общем, сотрудник отнял 40 минут моей жизни на угрозы взаимодействием с моими родителями и руководством, а также на обсуждение моей кредитной истории чуть ли не с насмешкой, а также с кучей неуместных вопросов.

Что ж, моя жалоба приставам на банк уже отправлена, дебетовый счёт буду закрывать, кредитку тоже рано или поздно закрою и наконец-то перестану быть вашим клиентом. И никому не советую с вами связываться.

ОТП Банк
ОТП Банк
2024-01-30T07:57:24+03:00
Уважаемая Евгения, спасибо за Ваш отзыв. Нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Мы передали информацию о случившемся руководству. В случае подтверждения информации, будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций. Благодарим за содействие в улучшении качества обслуживания. С уважением, Ирина ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

42 место
1,22
средняя оценка
11%
решено проблем
1 817
отзыва
1 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Отличная консультация

Оценка 5

Я обращалась в отделение на Волгоградском проспекте 12.02.24. Пришла узнать подробности и условия по оформлению кредита наличными. Как только я взяла талон, меня сразу пригласила... Читать полностью

28.02.2024

Всё очень вежливо и прилично, но есть вещи которых не хватает

Оценка 4

Всем доброго дня! Решил я попробовать оформить кредитную карту ОТП Банка. Конкретно интересовала "Кредитная карта ОТП Premium". Всё больше людей (особенно после 2020г.) привыкли... Читать полностью

07.08.2023

Таким должен быть управляющий отделением любого банка

Оценка 5

Я не устаю восхищаться этой умной, внимательной и отзывчивой женщиной, я об управляющей отделением на улице Ленина в городе Тюмени, Инне В-не Г-ан, ни в одном банке нет такого... Читать полностью

15.06.2022

Осторожно! Обманная схема с рассрочками

Оценка 5

Больше четырех лет пользуюсь кредитной картой банка ОТП. Ни разу не попадал на проценты, так как всегда своевременно все оплачивал. Однако случилось следующее. В конце прошлого... Читать полностью

23.04.2022

ОТП оказался намного удобнее

Оценка 5

Я ранее пользовалась кредитками и уже точно для себя определила критерии выбора. Собственно "льготный" период меня интересует в наименьшей степени, так как он скорее похож на... Читать полностью

10.01.2022

Условия как везде, зато сотрудники просто душки!

Оценка 5

Прозрачные условия начисления процентов по кредитке, адекватный кешбек - это плюс! Малое количество банкоматов и отделений - минус. Не понимаю тех, кто поливает банк за то, что... Читать полностью

30.12.2021

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! пользуюсь услугами этого банка давно! 22 сентября 21 г обратилась в отделение по адресу Пушкинская, 168/78! Попала к сотруднику Александре, чтобы узнать остаток по... Читать полностью

26.09.2021