Онлайн чат бесполезный, горячая линия скидывает звонок после того как уходят решать вопрос

31.01.2024 21:23
794
1
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Отвратительный Банк, в онлайн чате на вопросы одно и тоже пишут, проблемы не решают, причины не называют. Про звонке в горячую линию ждать приходится более 20 минут, после того как ответили, просят подождать и через какое то время автоответчик просить оценить консультацию (скидывают), где клиентоориентированность?! 

ПСБ
ПСБ
2024-02-15T16:19:40+03:00
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. В период большой нагрузки, время ответа оператора на горячей линии может быть больше чем обычно. Стараемся не допускать подобное, но не всегда это получается. Сотрудники чата действительно некорректно Вас проконсультировали, а сотрудник горячей линии взял паузу для уточнения информации по Вашему вопросу и не вернулся с ответом. Проведем работу, чтобы стать лучше и не допускать такого в будущем.

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,37
средняя оценка
23%
решено проблем
3 828
отзыва
3 724
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ПСБ

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Банк не может разблокировать счет

Оценка 5

Планирую оформить ипотеку в банке ПСБ, было получено положительное решение по заявке, при подготовке к сделке сотрудниками был выявлен факт блокировки текущего счета из-за... Читать полностью

26.06.2024

Хорошая ставка, быстрое обслуживание!

Оценка 4

Обращался в банк за выдачей ипотеки 17.07.2023! В принципе все прошло быстро и без всяких проблем! Со мной работала ведущий специалист по выдаче ипотечных кредитов А-ва Галина Е... Читать полностью

25.06.2024

Онлайн ИТ Ипотека

Оценка 5

Договорился об ИТ ипотеки онлайн, все документы собрали быстро, в банк приехал только на подписание, все прошло быстро. Хорошо, что не потребовали никакого дополнительного... Читать полностью

21.06.2024

Помогли оформить ипотеку под хороший процент

Оценка 5

Здравствуйте, брал ипотеку в этом банке.  Хорошие условия и очень удобное мобильное приложение. В мобильном банке есть чат для связи с оператором который помогает решить какие... Читать полностью

15.06.2024

В целом положительный опыт общения

Оценка 4

ПСБ выбрали для получения семейной ипотеки с использованием мат.капитала. По сравнению с другими банками заявку рассмотрели достаточно быстро - примерно за неделю. Менеджер по... Читать полностью

10.06.2024

Помощь сотрудника

Оценка 5

Всем привет. Взял военную ипотеку в ПСБ, там оказался самый выгодный процент и сумму давали больше чем в других банк. Через несколько лет решил досрочно закрыть ипотеку и возникло... Читать полностью

06.06.2024