Давайте сделаем клиенту кукиш

У банка есть достоинства, но есть и недостатки. 

Достоинства, которые я выделяю, посвящены оценке продуктов, и по меркам данного сервиса не учитываются, поэтому я их назову, но при выставлении оценки учитывать не буду: хорошая ставка с хорошими условиями для новых клиентов по накопительному счету (для старых клиентов условия уже не так прекрасны) и большие лимиты на переводы без комиссии.

А вот недостатки связаны с малограмотностью операторов чата, поэтому они учтутся. С проблемами столкнулись моя свекровь и сын. Когда они совершали переводы, по одному внутрибанковскому переводу было заблокировано. Когда перевод блокируют, то он тратит на себя лимит, хоть деньги и не ушли. Поэтому даже после снятия блокировки с карты клиент не может выполнить его повторно. Вот об этом моя свекровь и сын несколько часов беседовали с операторами Татьяна, Ирина и Светлана. Самой понятливой среди них оказалась Ирина, она помогла свекрови, но на это всё ушло около 4 часов. Оператору Светлане сын говорил, что с бабушкой произошло аналогичное и ей помогли, назвал ФИО бабушки, но эффекта, которого бы хотелось получить - освобождение лимита для перевода, она не пообещала.

Операторы не знают тарифов. Пришлось открывать тарифы и диктовать свекрови, чтобы она написала со ссылками на пункты тарифного справочника, операторы чата и тут умудряются что-то не понимать. Ну и сам банк неправильно настроил отправку переводов - лимит должен уменьшаться после того, как деньги списались со счета. В чате перестала загружаться история разговора - это тоже минус, но мы со свекровью сохранили диалог с Ириной, если надо, я могу его отправить.