Из-за нерадивых сотрудников банка потеряла привилегиии и нервы

Для меня эта история вдвойне грустна с учетом того, что я уже теряла привелигированный статус в этом банке, когда деньги с брокерского счета в добровольно-принудительном порядке перевели в Воронеж. Но то, что произошло сегодня - это просто эпик фейл и потрясающее раздолбайство сотрудников банка, в результате которого я потеряла привилегированный статус, не успев использовать эйр бек полностью. Дело в том, что из-за слияния с ВТБ деньги с брокерского счета Открытия перевели в ВТБ. И клятвенно заверяли, что эта сумма будет учитываться. Я задавала вопрос в чате об этом постоянно и каждый раз меня уверяли, что все нормально и об изменениях оповестят.

И вот, в почту пришло письмо что премиум-клиентам подарят год какого-то вип-статуса в ВТБ. Вообще, в ВТБ премиальная программа ну очень так себе, но раз это подарок, то меня заинтересовали подробности, информация, чтобы разобраться, действительно ли это подарок, или есть подвох, но ее не предоставлял ни Открытие, ни ВТБ на горячей линии (это все отняло кучу времени и стало бесить). Естественно, я бы не стала отказываться от статуса в Открытии, не использовав эйр беки. И уж тем более мне бы не пришло в голову не глядя соглашаться. Мне обещали ЗВОНОК от персонального менеджера в течение 8 рабочих часов для уточнения условий, но за 4 дня мне никто не позвонил, а номер менеджера был недоступен. Сегодня меня лишили статуса и я требую его вернуть. Я не давала никакого согласия, не просила что-то менять и возмущена подобной безолаберностью.

И да, не надо называть ТАКОЕ подарком (мы у вас отнимем одно и навяжем другое - это не подарок, тем более когда это происходит без согласия клиента).