Банк списывает деньги за отключенные услуги

07.02.2024 22:36
901
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 07.02.24, попытался пополнить ранее открытый в банке депозит путём внесения наличных на дебетовую карту через банкомат ВТБ с последующим внутрибанковским переводом с карты на депозит. После зачисления денег на карту захожу в мобильное приложение и вижу на ней вместо внесённых 80 тысяч сумму на 198 рублей меньшую. Грешным делом подумал, что это комиссия ВТБ за внесение наличных на карту стороннего банка, но нет - в ВТБ заверили, что пополнение карт МИР сторонних банков через банкоматы ВТБ бесплатное, а 198 рублей совершенно не бьётся даже с теоретически возможной суммой комиссии за пополнение карт Visa и MasterCard, так что если куда-то они и списались, то списались куда угодно, только не в ВТБ. Пытаюсь дозвониться до Своего Банка по указанному на сайте телефону "Горячей линии", но трубку никто не берёт в течение 10 минут (дольше ждать уже не было сил). Написал в чат в мобильном приложении - оператор выдал ответ лишь через 1,5 часа (а увидел я его, разумеется, и того позже), и в нём по существу вопроса не было ни слова. Лишь в девятом часу вечера удалось, таки, дозвониться на "Горячую линию", где мне с радостью сообщили, что 198 рублей у меня списались за задолженность по услуге SMS-информирования, которая у меня отключена, но банк не видит, когда она была отключена. Немая сцена. На самом деле было и продолжение, в котором я требовал объяснить, откуда такая задолженность вообще могла возникнуть, кто и когда эту услуги мне подключил и как её отключить, составить обращение и вернуть списанные деньги, но, похоже, особо не преуспел. Услуга, мол, подключается автоматически при активации карты, и об этом сказано в договоре. Если договора нет, можем его продублировать. Обращение составлено и направлено специалистам, но номера у него не скажем - как только будет информация, свяжемся с Вами сами, или же можете снова звонить на "Горячую линию" (угу, на которой снова не будут брать трубку). Посмотрел свои записи. Впервые картой Своего Банка я воспользовался 12.10.23 (внёс наличные для последующего перевода на депозит). Потом 03.12.23 был перевод на карту по СБП и последующий перевод на депозит ровно той же суммы, которую я переводил на карту. Следующие операции пополнения карты - и перевод по СБП, и внесение наличных с последующими переводами на депозит - 04.12.23, и всегда я на депозит переводил ровно столько, сколько изначально заводил на карту - никаких мифических задолженностей ни за какие услуги у меня не было, никто ничего с карты не списывал. Такие дела.

Свой Банк
Свой Банк
2024-02-09T14:36:35+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что процесс обслуживания в нашем банке доставил вам разочарование! Мы стремимся предоставлять обратную связь в кратчайший срок. Однако, в связи с большим количеством обращений, время ожидания иногда может быть увеличено. По факту вашего обращения информация была передана техническим специалистам. Так как комиссия за услугу "СМС-информирование" была начислена ошибочно, денежные средства были возвращены на вашу карту. Приносим извинения за доставленные неудобства! Также мы искренне надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. В случае возникновения вопросов просим вас обратиться к нам в личные сообщения https://www.banki.ru/profile/?UID=15480976.
K.Yu.Kiselev
2024-02-09T18:01:49+03:00
09.02.24 деньги вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

39 место
1,91
средняя оценка
12%
решено проблем
784
отзывов
774
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах АО «Свой Банк»

Разъяснили за кэшбэк

Оценка 4

По совету друзей открыл дебетовою карту ,нужна была карта с большим кэшбэком,обратился в поддержку банка,чтоб рассказали поподробней,сотрудник банка Павел,скинул всю необходимую... Читать полностью

29.10.2024

Сделать это за минуту можно

Оценка 5

Мне нужна была такая карта, чтобы спокойно можно было с нее везде в магазинах платить. ну и чтобы кеш приходил какой-то. Посмотрела разные предложения от банков, понравилось о Свой... Читать полностью

17.10.2024

Понравилось, что быстро и развернуто отвечают

Оценка 5

У меня дебетовая карта Свой банк уже полгода вроде бы. Мне нравится, понятные условия, кешбек реально начисляют за покупки. Карту курьер привозит, никуда ездит не надо получать... Читать полностью

17.10.2024

Рекламы больше нет

Оценка 5

Я в апреле оформлял дебетовую карту Свой банк. Мне понравились условия, потому что там дается повышенный кешбек на три выбранные категории. Я вообще раньше не видел, чтобы банк... Читать полностью

14.10.2024

Банк на многие факторы смотрит

Оценка 5

У меня со Свой банк непонятная ситуация сложилась. Заказала я значит кредитную карту через приложение этого банка. Думала, что раз ее везут, то уже все, получу и можно будет... Читать полностью

09.10.2024

Свой банк это точной мой банк!

Оценка 5

У меня уже несколько месяцев дебетовая карта Свой банк. ничего плохого про нее сказать не могу, очень удобный финансовый продукт. Карту оформил через приложение через день мне ее... Читать полностью

24.09.2024

Хорошее впечатление

Оценка 4

17.08.24 подал заявку на получение кредитной карты по специальной акционной ссылке. С удивлением обнаружил, что доставка возможна прямо в день подачи заявки. Мне было удобно... Читать полностью

06.09.2024