Альфа-банк не выплатил кешбэк 25 % за билеты Аэрофлота

Я участвовал в акции «Кэшбэк 25% на полёты авиакомпанией Аэрофлот» в октябре 2023 г. Вернулась лишь треть от обещанного кешбэка. 25.10.2023 в 21:24 через сервис «Альфа Тревел» я приобрёл билет на рейс Аэрофлота "SU1963 Нур-Султан (Астана) - Москва 29.10.2023 19:25" за 17646 рублей. Заказ № 125181870075. За эту операцию поступил кешбэк в размере 4411,50 рублей. Здесь вопросов нет. На следующий день, 26.10.2023 через оператора поддержки сервиса «Альфа Тревел» я оставил заявку на обмен вышеуказанного билета Аэрофлота "SU1963 Нур-Султан (Астана) - Москва" на билет Аэрофлота "Пхукет - Санкт-Петербург", в составе которого были рейсы "SU275 Пхукет - Москва (Шереметьево) 29.10.2023 10:35" и "SU26 Москва (Шереметьево) - Санкт-Петербург 29.10.2023 18:40". Доплата в размере 46057 рублей была произведена 27.10.2023 в 20:30. Пока оформлялся обмен, сумма доплаты уменьшилась на 2887 рублей, эти деньги вернулись на мою карту 29.10.2023 в 09:25. Оператор по телефону уверял, что за обмен с доплатой кешбэк 25 % тоже будет начислен. Я совершил полёт этими рейсами 29.10.2023, однако кешбэк 25% от суммы доплаты 43170 рублей (10792,50 руб.) на мою карту ни в ноябре, ни до сих пор так и не поступил. В поддержку «Альфа-Банка» обращался несколько раз. Сотрудники колл-центра внимательно проверяли условия, подтверждали, что все условия акции выполнены, и подтверждали, что кешбэк начислен некорректно. Составляли обращения, однако в ответ каждый раз приходили отписки про то, что кешбэк начисляется 10 числа следующего месяца. И так уже почти полгода... На последнее обращение № A2402110402 поддержка «Альфа-Банка» ответила: «Мы ещё не получили от партнёра информацию о том, что услуга была полностью оказана». Запрос № 107421895 в поддержку "Альфа Тревел" на подтверждение полётов пока висит без ответа. P. S. Мне нравится пользоваться услугами "Альфа-Банка". "Альфа карта" уже давно является основной для платежей и переводов. Решение о покупке билета через сервис "Альфа Тревел" было принято исключительно из-за проводимой акции с кешбэком за билеты Аэрофлота. Однако 10792,50 руб. так и не вернулись. Очень обидно, ведь "Альфа-Банк" постоянно уверяет, что у него лучшая карта с кешбэком на российском рынке. Оказывается, это не так.