Непонятная процедура банка ВТБ "Арбитраж"

15 февраля 2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ расположенное по адресу: 350020, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, д. 145/1 для перечисления денежных средств с моего лицевого счета на лицевой счет физического лица. Однако данная операция сотрудниками банка не была совершена, так как в отношении меня введена процедура «Арбитраж». 

Сотрудники банка не пояснили, что входит в эту процедуру, каким законом регулируется данная процедура, в какие сроки осуществляется данная процедура. Сотрудники банка не дали никаких пояснений, не предоставили письменного уведомления о введении в отношении меня процедуры «Арбитраж», не запросили никаких документов. 

Следует отметить, что снять денежные средства со своего счета я так же не могу. 

15 февраля и 16 февраля 2024 г. я позвонила в банк по номеру 1000, комментариев со стороны сотрудников банка на горящей линии я также не получила. 

16 февраля 2024 г. сотрудник отделения банка ВТБ расположенного по адресу: 350020, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, д. 145/1 на мою просьбу предоставить мне письменное уведомление о введении процедуры «Арбитраж», о не возможности предоставления мне услуг по списанию денежных средств с моего счета и вообще о каких либо ограничениях в отношении меня, отказалась, сославшись, что эта проверка не в рамках Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". 

К сожалению, сотрудник не сослался и на другой нормативно-правовой документ в рамках которого можно ввести процедуру «Арбитраж». 

Данная ситуация ущемляет мои права, ограничивает меня в возможностях, более того я несу определенные финансовые потери, в том числе в виде просрочек по своим обязательствам.

По состоянию на 20.02.2024 г. ВТБ не прислал никакого запроса о предоставлении информации, не уведомил о снятии процедуры «Арбитраж», не предоставил возможности снять мои денежные средства.