Обманом подключили «мультиподпись»
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
06.02.2024 я пришла в отделение Почты России по адресу г.Красноярск, ул.Алексеева 19 получить посылку. Оператор отправила меня к руководителю отделения Почтовой связи, которая предложила зарегистрироваться в системе получения посылок по смс, я согласилась.
Она забрала паспорт, сфотографировала меня и ничего не объясняя выдала мне анкету на подпись, я ее прочла и не подписывая ее оставила у себя, сказав, что никакие анкеты для "Почта Банка" я подписывать не буду. На что она мне выдала посылку по квитанции (то есть в системе получения посылок по смс она меня так и не зарегистрировала) и я ушла.
Однако через 2 минуты мне пришло смс-сообщение о том, что мне подключили "Мультиподпись". На основании чего? Я ничего не подписывала. В этот же день в течение часа мною было подано заявление в это же отделение почтовой связи, замечу там же есть и отделение "Почта банка" о закрытии всех счетов, договор с "Почта Банком" .
08.02.2024 с номера 89082155858 мне поступил звонок от сотрудника "Почта Банка" с указанием принести это же заявление в отделение Банка и только потом они смогут мне дать ответ. Я и так подала заявление в отделении банка, сотрудник банка и так его получил, позвонил мне, но видимо решил поиздеваться чтоб снова несли заявление к ним, иначе они мне ответ видите ли не дадут.
На основании чего тогда сотрудник отделения на Алексеева 19 принял мое заявление, завизировав его подписью и печатью? Но и это еще не все! Я принесла заявление в другое отделение этого банка на ул. 78 Добровольческой бригады 11. В заявлении я указал чтоб мне направили ответ на почтовый мой адрес и продублировали на электронную почту.
Но сегодня 21.02.24 мне пришло смс, что ответ я должна получить придя в отделение банка, вы издеваетесь что ли? Что в "Почта Банк" не умеют пользоваться электронной почтой и услугами своего, как мне сказали, партнера "Почта России" ?
Везде где обращаешься, всегда официальный ответ отправляется в обязательном случае, и только тут за ответом к ним надо идти. Прошу разобраться в этой ситуации и направить официальный ответ по моему заявлению от 14.02.24 на мою электронную почту.
Я пришла просто получить посылку, но мне вытрепали уже все нервы.
Администратор народного рейтинга
2024-03-01T21:20:55+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Почта Банк
2024-02-27T13:16:10+03:00
Уважаемая User-165917161402!
Позвольте пояснить, что Почта России и Почта Банк реализовали совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством "Мультиподписи". "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Почтой и Банком, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почты России и Почта Банка в упрощенном формате с использованием смс-кодов.
Установили, что 06.02.2024 г. Вы обратились в отделение Почты России и в процессе получения полылки сотрудник почты предложил Вам заключить договор "Мультиподписи" между Вами и Банком, который после Вашего отказа не был заключен.
Нам важно, чтобы наши Клиенты имели полное предоставление о проводимых операциях, в связи с этим мы незамедлительно передали информацию руководителям отделения Почты России о данном инциденте. С сотрудником обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей.
Позвольте пояснить, что смс - сообщение о "Мультиподписи" формируется в момент оформления заявки, при этом Вам оно было направлено ошибочно. Понимаем Ваше беспокойство, но спешим заверить, что договоры на Ваше имя в Банке отсутствуют.
Вместе с тем на основании Вашего обращения № 56***46 обработка Ваших персональных данных, в том числе биометрических (фото), Банком прекращена. Запись голоса в Банке отсутствует. Также были предприняты необходимые меры: Ваш номер телефона был успешно исключен из сервисов по информированию о специальных предложениях от Банка.
Дополнительно, по Вашему запросу 21.02.2024 г. мы направили Вам на электронную почту, указанную к отзыву, официальный ответ от Банка на Ваше претензионное обращение № 56***46.
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в данном вопросе, и Ваше испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему. Будем рады, если Ваша оценка к отзыву изменится на положительную.
С уважением, Дарья
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
user-165917161402
2024-03-06T08:55:49+03:00
Почта.Банк,
Здравствуйте, да ответ пришел, спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Пришла получить посылку, а стала клиентом "Почта Банка"
user-225420370010
Здравствуйте! 9 декабря 2024 года пришла забирать посылку в отделениеи 305009, г. Курск, ул. Дубровинского 1, с сервиса Авито-доставка. Хотела уже уходить, оператор предложила...
4
Почта Банк
Вы дали один из самых крутых ответов на мой отзыв
user-42628860971
В сентябре 2024 г. я оформил дебетовую карту "Моя карта" для участия в акции "15% кэшбэк на супермаркеты" (макс.1000 баллов/мес).30.09.2024 г. потратил 6 500,00 руб, за что мне...
5
Почта Банк
Благодарность.
user-155120133811
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам "Почта Банка" за принятое в мою пользу решение.
Так случилось, что из-за некомпетентности сотрудника и моей невнимательности, при...
5
Почта Банк
Рекламные звонки
user-425813920817
Подключился к Почта-банку в сентябре в почтовом отделении. Это была фактически навязанная услуга, но я согласился.
После подключения начались бесконечные звонки и смс о супер...
5
Почта Банк
Спам звонки
user-889215310031
Я никогда не была клиентом Вашего Банка. Я не давала согласие на рекламу. Прекратите мне звонить каждый день с предложениеми! Мне не интересны Ваши продукты и Ваши услуги!удалите...
5
Почта Банк
Звонки с предложением кредитных продуктов
user-76207324444
Несколько раз в день на протяжении всей недели звонит голосовой робот банка с навязчивым предложением кредитного продукта. Опции отказаться от предложения нет, трата времени при...
5
Почта Банк
Пришла смс от Почта банка (я не являюсь их клиентом)
user-519619786105
Пришло сообщение :
LYaYSAN S., po vashey zayavke trebuetsya utochnit informatsiyu. Obratites v blizhayshee k vam otdelenie Pochta Banka: pochtabank.ru/map
при этом клиентом...
5
Почта Банк
Отзывы о продуктах Почта Банка
Пришла получить посылку, а стала клиентом "Почта Банка"
Оценка
Здравствуйте! 9 декабря 2024 года пришла забирать посылку в отделениеи 305009, г. Курск, ул. Дубровинского 1, с сервиса Авито-доставка. Хотела уже уходить, оператор предложила...
17.12.2024
Вы дали один из самых крутых ответов на мой отзыв
Оценка
В сентябре 2024 г. я оформил дебетовую карту "Моя карта" для участия в акции "15% кэшбэк на супермаркеты" (макс.1000 баллов/мес).30.09.2024 г. потратил 6 500,00 руб, за что мне...
13.12.2024
Благодарность.
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам "Почта Банка" за принятое в мою пользу решение. Так случилось, что из-за некомпетентности сотрудника и моей невнимательности, при...
26.11.2024
Рекламные звонки
Оценка
Подключился к Почта-банку в сентябре в почтовом отделении. Это была фактически навязанная услуга, но я согласился. После подключения начались бесконечные звонки и смс о супер...
20.11.2024
Спам звонки
Оценка
Я никогда не была клиентом Вашего Банка. Я не давала согласие на рекламу. Прекратите мне звонить каждый день с предложениеми! Мне не интересны Ваши продукты и Ваши услуги!удалите...
20.11.2024
Звонки с предложением кредитных продуктов
Оценка
Несколько раз в день на протяжении всей недели звонит голосовой робот банка с навязчивым предложением кредитного продукта. Опции отказаться от предложения нет, трата времени при...
17.11.2024
Пришла смс от Почта банка (я не являюсь их клиентом)
Оценка
Пришло сообщение : LYaYSAN S., po vashey zayavke trebuetsya utochnit informatsiyu. Obratites v blizhayshee k vam otdelenie Pochta Banka: pochtabank.ru/map при этом клиентом...
24.10.2024