Не начислили кэшбек 10% за супермаркеты по карте Моя карта. Ответ по заявке не соответствует теме

Уважаемая User-700917193480! Прежде всего, благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего Банка! Согласно правилам проведения акции "Моя карта! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах" Клиенту необходимо оформить и активировать карту по программе "Моя карта" в период с 01.05.2023 г. по 31.12.2023 г. Уточним, что под активацией карты подразумевается первая совершенная покупка по карте Клиентом с использованием её реквизитов. В ходе проведенной проверки нами было установлено, что Вы оформили договор "Моя карта" в необходимый период, но первая операция с использованием её реквизитов была осуществлена только 06.01.2024 г. К сожалению, в связи с этим акция "Моя карта! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах" не действовала по Вашему договору, и начисление кешбэка осуществлялось в размере 1% от суммы покупки. К сожалению, при проведении проверки по данной ситуации, а также при прослушивании звонка на горячую линию нами были выявлены ошибки, допущенные со стороны сотрудника Банка. Рады Вам сообщить, что нами было принято индивидуальное решение о включении Вашего договора по программе "Моя карта" в участие в акции "Моя карта! Кешбэк 10% в продуктовых магазинах" в рамках Программы лояльности "Мультибонус". Бонусы за совершенные операции будут рассчитаны в течение 5 календарных дней. Рекомендуем проверить информацию в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн" после указного срока. Надеемся, что нам удалось помочь Вам в решении данного вопроса. Буду благодарна, если Вы положительно оцените проведённую мной работу. Для этого просто напишите об этом в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".