Обманщики

22.02.2024 взяла в банке 170 000,00 рублей в кредит. Попросила договор - представитель банка сказала что все в приложении - никаких документов банк не предоставляет. Скачала приложение и увидела что мне выдали АВТОКРЕДИТ! И мне до 12.04.2024 надо предоставить в залог автомобиль - оказалось что помимо того что ставка по кредиту 42 процента, срок кредита 5 лет, сумма ежемесячного платежа 8 430,00 рублей - все может измениться если я не предоставлю в залог автомобиль.

Посредством мобильного приложения я стала писать оператору в чат о том что мне такой кредит не нужен, хочу внести деньги обратно и забыть этот плохой банк навсегда. Из этой беседы я узнала что у меня подключены какие то платные услуги, о которых представитель банка мне не рассказал. В разделе "Документы" я нашла информацию о том что отключить все эти пакеты и услуги я могу до 22.03.2024, но оператор отключила мне только пакет "все под контролем" стоимость которого 5 499,00 рублей. По услугам "Большие возможности" за 22 260 рублей и Гарантированная ставка 8 750 руб. оформить заявление на отказ от услуги можно ТОЛЬКО в отделении. 

После 3 часов переписки с операторами банка, я поняла что они просто тянут время чтобы я не успела расторгнуть/погасить кредит в день получения его. Я в очередной раз спросила оператора: 

- Я вернула на кредитный счёт 170 000,00 рублей. Какие мои дальнейшие действия?

Оператор ответил:

- Необходимо ожидать погашения. Информация в приложении будет отображаться корректно завтра после 16:00 по мск. Пожалуйста, ожидайте. 

А 23.02.2024 на вопрос произошло ли погашение оператор ответил:

-Вам вчера отключили пакет услуг "Все под контролем", средства за него вернулись на счет. Если бы вся сумма к выдаче была внесена на счет кредитного договора, остальные оформленные услуги не были бы подключены. 

-Очень жаль, что сотрудничество с нашим Банком вызвало у Вас негативные эмоции. По Вашему договору №900***81 на 23.02.2024, сумма для полного досрочного погашения составляет 211 760 рублей. Эта сумма указана без учёта остатков на Ваших счетах. Сумма актуальна только на сегодня. Если хотите досрочно закрыть кредит, то Вам нужно подключить заявление на полное досрочное погашение. Подключаем? 

Сотрудники специально тянут время, чтобы начислить мне проценты за кредит которым я не пользовалась! Не отключают мне дополнительные услуги подключенные без уведомления и совсем мне не нужные. Грозят увеличить ставку по кредиту с 42 процентов на более высокую - а разве ставка может быть почти в 10 раз больше ставки центрального банка?

В общем никому не советую этот банк. Недоговаривают равно обманывают, невозможно решить вопросы с операторами - по середине переписки меняется оператор с текстом "вас консультировал некомпетентный специалист".

Непорядочные методы предоставления информации по кредиту.