Клиентоориентированность

-Видишь комиссии? -Нет. -А они есть.

26.02.24 Приобрел несколько тестовых цифровых билетов с обычной ВТБ карты по СПБ посмотреть, что за зверь это такой "Национальная лотерея"***.ru из их приложения. В целом все понятно, прошло нормально, приложение интуитивное, есть обьяснения по лотереям и оплате. Решил, чтобы не тратить "живых" денег, оплачу следующие билеты кредиткой, ведь 8марта скоро, а еще и розыгрыши праздничные предлагают. И вот тут оказалась зарыта собака.

Совершил 4 оплаты кредиткой. Взял билеты супруге к восьмому марта "Мечталлион" и несколько билетов пробных по другим лотереям на общую сумму 500+127+200+500. Списали 1119,50+724,49+801,80+1119,50. Итого 3765 вместо 1327. 

Ни на странице оплаты в приложении национальной лотереи, ни в SMS уведомлениях с кодами подтверждений не указаны суммы с комиссиями. Никаких предупреждений! Пакет из пяти билетов мечталлиона в приложении 500р. В SMS подтверждении сумма 500р. По факту за одну оплату сняли 1119. Хоть один из участников дал бы информацию. Что в приложении указано "без комиссии", что сумма в SMS.

Поддержка банка отвечает, что это проходит как пополнение средств, как перевод с кредитки на чужой счет. Что вас не устраивает, оращайтесь в поддержку национальной лотереи. Господа, это глупость. Я не пополняю счет, я не перевожу средства. Я покупаю цифровой билет. Цифровой товар. У меня отображается в истории списаний "Оплата товаров или услуг" категория, мне приходят подтверждение оплаты в SMS одна сумма, а списывается сумма втрое больше. Это минимум недоинформирование клиента банка, если не явное нарушение. Я смс подтверждаю списание одних сумм, а по факту списывается другая сумма.

Господа, друзья, товарищи, как вам будет приятнее, будьте бдительны и не наступайте на те же грабли.