Обман клиентов!!!

Уважаемый User-818517236063! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы детально изучили сложившуюся ситуацию. Прежде всего хотим уточнить, что в соответствии с условиями кредитного договора Клиенту необходимо разместить на счете, предусмотренном для погашения кредита, денежные средства в сумме не менее суммы ежемесячного платежа. Если в дату платежа на указанном счете сумма менее платежа, то Банк осуществляет пополнение счета для погашения кредита за счет средств, находящихся на иных счетах клиента - текущем счете с локальной картой или сберегательном счете. Мы тщательно проверили информацию по Вашему договору, и установили, что 12.02.2024 г. на договор № 447***64 были зачислены денежные средства в общем размере 25 0*0,00 руб. Данное поступление является единовременной выплатой с кодом вида дохода "4". В соответствии с законодательством (статья 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", части 22.1 и 22.2) Банк не допускает автоматического списания единовременных выплат с кодом вида дохода "4" в погашение задолженностей по кредитным договорам. Ознакомиться с подробной информацией в отношении вопросов, связанных с особенностями погашения кредитных договоров из социальных выплат, возможно на официальном сайте Банка в разделе "Часто задаваемые вопросы": https://www.pochtabank.ru/support/faq Однако, в Банке была зафиксирована техническая ошибка, в связи с которой из второго зачисления единовременной выплаты произошло частичное погашение задолженности по кредиту. Приносим Вам наши искренние извинения и благодарим за Ваш отзыв, так как он помог выявить недочеты в нашей работе и исправить их. Мы понимаем, что данная ситуация доставила Вам неудобства, и также принимая во внимание ошибку, нами были проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченной задолженности по платежу от 26.02.2024 г., а также на возобновление услуги "Гарантированная ставка". В рамках проведенной проверки нами также был прослушан Ваш звонок на горячую линию Банка от 27.02.2024 г., в ходе которого сотрудник предоставил для Вас информация по сложившейся ситуации, пояснил, что списание денежных средств из поступившей суммы не должно было быть, а также сообщил, что необходимо ожидать ответа от Банка по ранее зарегистрированному обращению. Также сотрудник пояснил, что в случае принятия положительного решения по обращению со стороны Банк могут быть проведены корректирующие мероприятия. Ошибок в консультации специалиста нами не было зафиксировано. В части Вашего вопроса о графике погашения кредитного договора позвольте разъяснить Вам условия. По кредитному договору "Рефинансирование Оптимистичный" при подключении услуги "Гарантированная ставка" комиссия за услугу включается в кредитный лимит, но не увеличивает ежемесячный платеж, в связи с чем в конце срока кредитного договора образуется остаток задолженности, который автоматически погашается при поступлении на счет выплаты по услуге "Гарантированная ставка". Таким образом, после оформления кредитного договора последний ежемесячный платеж по кредитному договору составлял 66 7*6,00 руб. В связи с чем после осуществления частичного досрочного погашения был произведен пересчет последнего ежемесячного платежа, который был уменьшен. В дальнейшем при совершении досрочного погашения задолженности также будет изменяться размер ежемесячного платежа, начиная с последнего. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".