Никто и ни за что не отвечает

25.02.24 года обратились в салон за покупкой авто с использованием автокредита. Одним из банков, одобривших автокредит был Росбанк. При озвучивании условий все было прозрачно. Есть это, это, и вот это. От этого нельзя отказаться, от этого тоже. В противном случае увеличится % ставка. ОК, мы согласны. Оформляем автокредит. Доходим до стадии подписания документов. Предлагают подписать документы онлайн в приложении. ОК, соглашаюсь. В итоге, в приложении есть документы, но посмотреть их невозможно. Ни в загрузках, ни в документах они не отражаются. Сотрудник не знает, как их посмотреть и предлагает распечатать только график платежей и подписать договор онлайн. Хорошо, посмотрев график платежей и сумму платежа, я соглашаюсь, т.к. она соответствовала ранее оговорённым условиям. Подписываем документы и тут вишенкой на торте звучит фраза, что бы мы не забыли заехать в отделение банка и оформить КК, по которой мы должны ежемесячно осуществлять траты в размере 30 т.р. Уточняем, мы должны кредитные средства использовать? Нет, что можем свои закинуть на карту и их тратить. Уточняем, что именно относится к тем тратам, которые мы должны совершать в рамках этого договора. Ответ сотрудника банка: «Оплата продуктов, ЖКХ, мобильной связи т.д.». Хорошо, в этом случае мы сможем исполнить это требование. Сотрудник банка напоминает, куда ехать и говорит, что причину по которой я не могу посмотреть документы на своем телефоне, я смогу спросить у сотрудника в отделении, где буду получать КК. 27.02.24 я приезжаю в указанное отделение и уточняю у сотрудника, нужно ли мне получить КК в рамках моего автокредита. Ответ сотрудника – «НЕТ, не нужно, это же не прописано в уведомлении о влиянии доп.услуг на увеличение % ставки». Хорошо. Следующий вопрос. Как мне посмотреть документы, которые я подписала, не видя? В загрузках и документах их нет. Прогрузили их еще раз и вуаля, они появились в «Документах», причем все стразу, и те, которые не грузились в воскресенье и те, которые мы с сотрудником пытались прогрузить в отделении. Успокоенная тем, что в отделении работают грамотные, компетентные сотрудники, я уезжаю из офиса без оформленной карты и с документами, которые решаю распечатать и перечитать.  28.02.24 мне приходит СМС от Росбанка, что если я хочу сохранить низкую ставку по автокредиту, то мне нужно успеть оформить КК. Я обращаюсь в чат, для разъяснения. Мне подробно объясняют, что да, я должна оформить КК. Тихо матерясь приступаю к оформлению. ОК, электронная карта выпущена. Задаю в чате вопрос, а если я закидываю на карту сумму платежа по кредиту и оплачивают автокредит с это КК, то будет ли это считаться выполнением моих обязательств по ежемесячным тратам в размере 30 000 р. Ответ специалиста поверг меня в шок. Нет, не будет. Только покупка по карте в магазинах. Стоп! А как же слова первого специалиста, которые оформлял автокредит, что услуги ЖКХ и т.д. входят в эту сумму. Ответ специалиста в чате: «Все условия прописаны в договоре».< Хорошо, я должна была прочитать договор, но мне его не дали. Допустим я его прочитала. В нем не сказано, что будет считать оплатой по карте для выполнения условий.  И вот после всего этого можно сделать следующие выводы: 1.Банк заточен на то, что, вводя клиентов в заблуждение разными способами (кто сказал, что у меня не скачивались документы из-за моего телефона, а не из-за того, что банк их не прогрузил?) максимально вытягивать из них деньги. Не мытьем, так катаньем. 2.Совершенно не прозрачные условия договора. 3.Сотрудников банк набирает по объявлению и не утруждает себя ни их обучением, ни контролем их компетенции.