Никакой сервиса и клиентоориентированности!

28.02.2024 19:49
655
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Ситуация ужасная с вашим банком. 

Хотела оформить заявку на кредит, чтобы только ознакомиться с вашими условиями с процентной ставкой , суммой.

После оформлении заявки на кредит в приложении , через некоторое время мы перезванивает сотрудник банка ( имя не помню). Разговаривает , как сотрудник СБ, а я будто мошенник. Спрашивал ФИО руководителя - для чего персональные данные третьего лица ? Я лишь хочу узнать что вы мне предложите, а не оформляю кредит! Никакой клиентоориентированности, допросы в холодном тоне! Это точно не залог удасных продаж! В чате оставить жалобу нет возможности , нужно звонить на горячую линию! Я дозванивалась 23 минуты , девушка Софья отказала принимать жалобу если я не знаю имя сотрудника и нужно писать на электронную почту ? Вы серьезно ? У вас не отслеживаются звонки? Чтоб подать обращение три круга ада надо пройти! Срочно обратите внимание на свой департамент клиентского обслуживания! Вам вообще нужны клиенты ? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-06T17:46:46+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2024-04-11T14:28:51+03:00
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Позвольте, пожалуйста, рассказать вам подробнее, как происходит одобрение кредитных продуктов. После того, как вы оставили заявку, с вами могут связаться коллеги из службы безопасности для уточнения данных. Далее мы можем с вами связаться для озвучивания предварительно одобренных условий и согласования способа получения кредитного продукта. Обращаем внимание, что предварительно будет произведена проверка вашего кредитного потенциала, ваших документов, и только после этого будет принято окончательное решение. Также сообщаем, если вы хотите узнать индивидуальные условия кредитования, то необходимо предварительно подавать заявку, ознакомиться с общими условиями кредитования можно на официальном сайте банка. Отметим, что на текущий момент в чате помогает в консультации только наш виртуальный помощник. Понимаем, что произошедшее оставило у вас неприятное впечатление, но мы надеемся, что нам удастся это исправить при дальнейшем сотрудничестве. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru или в социальные сети. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,78
средняя оценка
13%
решено проблем
1 704
отзывов
1 701
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Благодарность

Оценка 5

Добрый вечер.   Хочу отметить и поблагодарить за работу Колтышева Евгения, прекрасный и терпеливый специалист, грамотно и понятно объясняет по интересующим продуктам банка. Без... Читать полностью

16.12.2023

Спасибо менеджеру Горбуновой Ксении!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Горбуновой Ксении Николаевне ❣️ Она быстро, очень грамотно и на выгодных условиях помогла нам оформить потребительский кредит на... Читать полностью

08.12.2023

Потребительский кредит

Оценка 4

Являюсь клиентом банка. Есть кредит и была кредитная карта. Довольна и ставкой и приложением мобильного банка. Единственный минус нет возможности оформится не приходя в офис... Читать полностью

30.08.2023

Спасибо сотруднику за помощь в оформлении кредита

Оценка 5

В августе 2023 года произошло повышение ключевой ставки. Очевидно, что ставка на кредиты в ближайшее время тоже поднимется. Поэтому я стал искать варианты, где успеть взять кредит... Читать полностью

23.08.2023

Досрочное погашение

Оценка 5

Здравствуйте. Ранее оформляла в этом банке кредит, оплачивала исправно, согласно графику платежей. На текущий момент имею возможность погасить кредит досрочно, но не разобралась... Читать полностью

03.07.2023

Кредит

Оценка 5

Имею кредит в этом банке. Решил погасить некоторую сумму досрочно, но не разобрался как это сделать. Обратился за помощью в чат банка, где оператор анна сообщила пошагово как это... Читать полностью

30.06.2023

Нужна была консультация по кредиту

Оценка 5

В банк обратилась за консультацией по кредитам. Сейчас собираю информацию в разных банках, куда звоню, в Убрир решила зайти ножками, как раз мимо шла. Отделение не большое, но... Читать полностью

28.05.2023