Начинаете пробивать дно

Редко пишу отзывы, но тут не удержалась и решила вставить свои 5 копеек. Являюсь клиентом банка уже более полутора лет и оформляла дебетовую карту в основном из-за кэшбэка на коммуналку. Так вот полтора года назад я была безумно рада такой карте. Подключила ещё мужа и кэш за коммунальные платежи приходил на каждую карту по 500₽ (это максимальная сумма). Плюсом за 99₽ подключала опцию Больше плюсов и 5% получала за онлайн покупки (максимальная сумма была на тот момент 1000₽). То есть особо не напрягаясь за месяц я получала с двух карт 3000₽. Проблем не было, в поддержку обращаться необходимости также не было. Едем дальше. Какой-то черт дёрнул этот Убрир усовершенствовать свою программу лояльности, однако лояльности по отношению к клиентам я не обнаружила ни грамма. Видимо задумка была такова, что клиенты должны быть лояльнее к банку. Этот путь усовершенствования длится до сих пор и достиг уже самого днища. Что мы имеем на сегодняшний момент. Максимальная сумма кэшбэка за коммуналку составляет 300₽, вместо прежних 500₽. Максималка за онлайн покупки 500₽, вместо прежней 1000₽. Опция больше плюсов 199₽. Итого чтобы получить 800₽, мне нужно потратить 200. Ну такое себе... Так ещё и на 5000₽ нужно покупок сделать, чтобы активировать этот кэшбэк. Посмотрим, что там у них с введенными категориями повышенного кэшбэка. 1% на супермаркеты! Вы серьезно???? Любая другая даже самая худшая карта возвращает 1% кэшбэка за ВСЕ покупки. То бишь продуктов на убрир не купишь, для этого у меня есть другие карты с 5% на супермаркеты. Аптеки 3% тоже как-то так... Пользуюсь также другими картами с кэшэм 5%. Даже 3% на топливо не удивишь, есть альтернативы куда более выгодные. Вот и остаётся добивать 5000 в месяц онлайн покупками, лишь бы не пропал кэшбэк на ЖКУ. И это только малая часть минусов по программе лояльности, нюансы и подводные камни встречаются у них на каждом шагу. Вот например, сделала я онлайн-покупку на 3500₽, банк провел операцию, рассчитал мне по ней кэшбэк 175₽. Продавец отменил заказ из-за отсутствия на складе и что происходит с кэшбэком? Правильно, он не вычитается из суммы кэшбэка за онлайн покупки, а встаёт просто вычетом как возврат. То есть в этом месяце максимум за онлайн покупки я могу получить 325₽. Выгодно? Если ещё отдать за опцию 200 рэ. Отдельная песня это поддержка. Хуже не встречала нигде, вообще нигде. В чате мобильного приложения и интернет банка ловить нечего, там обитает только бот и если у вас не стандартный вопрос, то тратить время даже не стоит. На горячую линию дозвониться это даже не знаю как культурными словами описать. Президенту дозвониться легче, причем намного. Ну ничего мы терпеливо ждали 38 минут, слушая музыку и на каком мы месте в очереди. Были 22. Так если вы знаете, что такая нагрузка на линию, независимо от времени суток, дак вы делайте что-то! Почему нельзя в чате посадить живых людей??? Я могла бы написать в чат о своей проблеме и спокойно ждать, когда ее решат. С другими продуктами банка особо дела не имела, но судя по 4.5% по накопительному счёту ситуация там не лучше. Если что-то вспомню, дополню в комментариях. Подводя итог, хочется, чтобы сотрудники убрира очнулись и пересмотрели свою программу лояльности, свою обратную связь. Иначе откат клиентов неизбежен...