Дебетовая пенсионная карта. Безуспешные попытки получения

Обратилась в колл-центр банка 18.01.2024 с просьбой оформить пенсионную дебетовую карту. Оператор заявку приняла, долго уточняла мои данные, спросила, как мне удобнее получить карту, курьерской доставкой или в офисе банка. Я выбрала курьерскую доставку. Мне были обозначены сроки доставки - 3-7 дней. Через день мне позвонили (не представлялись) и сообщили, что курьерская доставка в моём городе (Брянск) не осуществляется на этой неделе и в ближайшие несколько недель тоже. Что будет дальше, неизвестно. Что делать - ждите. Сколько ждать - неизвестно, но как минимум несколько недель. На мою просьбу в таком случае передать мою карту в офис банка в моём городе мне ответили, что это невозможно, нужно звонить в банк, отменять заявку, уничтожать заказанную карту и заказывать новую. Через несколько дней (по окончании выходных) я опять позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, спросила, что нужно сделать. Оператор обещал все проверить и перезвонить. Звонка не было. По прошествии нескольких дней я опять позвонила в банк, в очередной раз изложила факты ещё одному оператору, меня выслушали, заказ карты отменили (что я увидела позже в моем мобильном приложении), опять сверили все мои данные и обещали перезвонить по поводу доставки карты. Никто не перезвонил, заказанная карта в мобильном приложении не отображается.

Надо сказать, что каждый звонок в банк занимает по времени не менее получаса, дозвониться до оператора трудно и долго, десять-пятнадцать минут ожидания, после чего связь может прерваться и дозвон нужно опять начинать заново.

С момента моего заказа карты прошло порядка полутора месяцев, на телефонные переговоры с банком я потратила несколько часов своего времени. Очень хочется увидеть ответ представителя банка - что еще нужно сделать пенсионеру, чтобы получить все-таки карту вашего банка, сколько нужно ещё совершить звонков и сколько потратить своего времени? Через мобильное приложение пенсионную карту заказать нельзя, только обычные.