Ренессанс Банк

Клиентоориентированность банка

01.03.2024 18:23
762
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В январе 2024 года мне позвонил сотрудник банка и предложил рефинансирование моих текущих кредитов, предложение изначально мне подошло и в дистанционном формате я подписала договор, ни о каких услугах дополнительных речи не шло. Так получилось, что в феврале я смогу раньше погасить кредит почти полностью и пр расчёте понимаю, что 39000р лишние, навязаны две услуги: Проще простого от банка за 15000р и от какой-то левой конторы вообще услуги ремонта за 24000р, чем я была крайне возмущена. Компания с ремонтом по заявлению мне деньги вернула, так как я, естественно, не пользовалась услугами их, а вот банк и в чате, и на горячей линии отказывает в возврате 15000р за услугу, о которой я при заключении кредитного договора не услышала ни слова и при дистанционном подписании в телефоне не увидела информацию об этой услуге! Я много лет являюсь клиентом банка и ранее таких случаев не происходило. Я требую вернуть сумму за услугу, так как по сути вообще месяц пользовалась кредитом всего и кроме процентов должна подарить банку 15000 рублей! За месяц! Если со стороны банка вопрос не будет решён, я, конечно, больше никогда не буду пользоваться его программами и другим буду рекомендовать с банком НЕ сотрудничать! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-08T10:03:11+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 2, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2024-03-04T10:02:47+03:00
Добрый день. Сожалеем, что сложившаяся ситуация повлияла на ваше мнение о банке. Предоставим комментарии по всем обращениям, поступившим от вас. При подписании договора электронной подписью у клиента всегда есть возможность изучить его условия, поскольку банк не ограничивает во времени для ознакомления. Перед заключением кредитного договора банк направил вам смс-уведомление, в котором была указана информация о подключении дополнительных услуг и их стоимости. Введя смс-код, вы подтвердили свое согласие на оформление договора на предложенных условиях, а также согласились с подключением дополнительных опций. Таким образом, нарушения со стороны банка не выявлены. При этом, вашу ситуацию мы рассмотрели в индивидуальном порядке, проверить информацию по счету рекомендуем в Мобильном банке в течение 5 рабочих дней. Будем рады вашему комментарию о решении проблемы. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 320 банка
2,61
средняя оценка
25%
решено проблем
1 199
отзыва
1 155
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Ренессанс Банк

РенСтарт
Ренессанс Банк
до 23.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка+
Ренессанс Банк
до 23.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Ренессанс Банк

Ренессанс Специальный Онлайн
Ренессанс Банк
до 23%
годовых
от 61 дн.
срок

Ренессанс Банк

Накопительный счет РенКопилка
Ренессанс Банк
до 21.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Помогли разобраться с кредитом

Оценка 5

Я 28.10. оформляла кредит в Мвидео на ноутбук, но пару дней потестировала и поняла, что он мне вообще не подходит. Первым делом обратилась в магазин, оформили там возврат, но... Читать полностью

30.11.2024

Частичное досрочное погашение

Оценка 5

15.11.2024 обратился в чат через приложение банка. 14.11.2024 должно быть очередное списание по кредиту на товар. Заранее написал онлайн заявление на частичное досрочное погашение... Читать полностью

15.11.2024

Быстро выдали кредит

Оценка 5

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо... Читать полностью

25.10.2024

Обслуживание с заботой о клиентах

Оценка 5

03.09.24, зашел в отделение банка Ренессанс в г. Подольск на пр. Ленина узнать про предложения по кредитам. Приятно порадовало отсутствие очереди, поэтому меня быстро приняли... Читать полностью

19.10.2024

По-настоящему ценят своих клиентов

Оценка 5

Хочу рассказать о своём опыте с банком Ренессанс. 10 августа 2024 года около 18:00 я столкнулся с неприятной ситуацией при погашении кредита. Через мобильный банк внёс большую... Читать полностью

06.10.2024

Клиентоориентированность на высшем уровне

Оценка 5

 Хочу поделиться своим положительным опытом. Я оформляла кредит 12.07.2024, и мне одобрили бОльшую сумму, чем я просила. У него более выгодная ставка, но мне столько не нужно, я... Читать полностью

14.08.2024

Не умалчивают условия

Оценка 5

Обращалась в отделение по адресу Москва, Кочевническая 14, 25.06.24 для оформления кредита. Наталья, которая со мной общалась вела себя очень профессионально, подробно рассказала... Читать полностью

10.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка