Росбанк представляет

Отзыв будет состоять из четырёх столбов позора, это базовые вещи которые в других банках работают как швейцарские часы, но не здесь

Позор оформления заявки:

4 марта решил стать клиентом банка и оформить кредитную карту в рамках акции банк обещает вернуть 2000 рублей и одарить сертификатом Озон на 2000 рублей. Оператор подтвердила возможность моего участия акции. Оформил кредитную и вместе с этим дебетовую карты. В заявке указал доставку НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. Одобрение получил быстро, пришла смс с одобрением и информированием о звонке от курьера. В смс ФИО было исковеркано.

Позор горячей линии:

Решил уточнить верно ли указаны мои данные в заявке, чтобы я гарантированно смог получить карту у представителя. Оператор подтвердил, что все верно, проблем не будет.

Позор дистанционных представителей банка:

Представитель банка по звонку предложил доставку НА ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ после оформления заявки. На мое предложение доставить в сроки, указанные в самой заявке - все заняты. Согласовали доставку. Приезжает курьер и дает подписать документы на дебетовую карту, совершенно случайно узнаю, что в заявке на кредитную карту ФИО также исковеркано, из-за этой критической ошибки карту мне выдать не могут. Отказываюсь от получения и дебетовой и кредитной карты. Звоню на позорную горячую линию. (Конверта не было, кредитные документы были уже открыты, но даже в таком случае представитель не предупредил об ошибке перед доставкой) 

Позор горячей линии:

Горячая линия создает обращение, после которого я получаю ответ.

Курьер не выдал Вам кредитную карту, так как в заявке были допущены ошибки при оформлении. При заполнении персональных данных Вы указали отчество не полностью.

Простите, что сотрудники контакт-центра не сообщили Вам об этом. Пожалуйста, обновите заявку на карту. Мы постараемся оперативно Вам её доставить.

Я еще и виноват, что указал отчество не полностью. Перед оформлением заявки я несколько раз проверил всю введённую информацию, все было корректно. В ноябре 2022 года я также оформлял карту и мне также пришло смс с исковерканными инициалами. Больше чем за год банк просто не удосужился проверить обработку своих заявок с сайта и исправить ошибку

Позор оформления заявки:

Спустя пару дней оформляю новые заявки на дебетовую и кредитную карты. Дебетовая карта упала в службу доставки. Кредитная карта находится в непонятном статусе. На текущий момент идет второй день после оформления заявки на кредитную карту, в рамках оформления заявки решение должно было поступить в смс. Никакого смс я не получил. При этом операторы горячей линии утверждают, что я не заполнил заявку до конца. В то же время оформить новую заявку я не могу, так как заявка уже есть и ожидайте решения. Ну как там росбанк, постарались оперативно доставить?

Позор горячей линии:

В очередной раз звоню на горячую линию. Задаю простой вопрос: Какие активные заявки на продукты есть у меня в банке и есть ли какие-то открытые продукты. Мне отвечают: Продуктов нет, заявки называют только кредитные. (Звонок был осуществлен 11 марта, операторы Екатерина и старший оператор экспертной линии Людмила). Только после уточнения что есть заявка на дебетовые продукты операторы удосуживаются просмотреть информацию, оправдывая это тем, что информация находится в разных разделах.

Т.е даже старший специалист банка ВВОДИТ клиентов в заблуждение и предоставляет неверную информацию. Создают обращение чтобы разобраться в вопросе заявки на кредитную карту. 

Итого:

Оставить новую заявку на кредитную карту не могу, закрыть/обработать актуальную заявку никто не может. Горячая линия - не более чем глупый собеседник