Снимают комиссию за перевод в другой банк, ссылаясь на какой-то "тариф". Но информацию о тарифе предоставить не могут

11.03.2024 15:46
587
3
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
05.03.2024 перевела деньги с карты Альфа-Банка на счёт Дом. РФ. При переводе было написано, что перевод будет отправлен без комиссии. По итогу 08.03.2024 с меня списывают комиссию за перевод с карты на карту, НО! в стороннем банке у меня нет карты, я переводила на счёт. В чате разобраться не могут, сначала утверждают, что у них комиссия за перевод с карты на счёт, но документально подтвердить этого не могут, информации о тарифах нигде нет. Они утверждают, что перевод нужно осуществлять именно со счета на счёт, но откуда же я могу это знать, если информация не предоставлена нигде. Операторы в чате это вообще отдельная история, они просто перекидывают тебя с одного на другого. В итоге последний оператор, сообщил, что у них в банке отображается, что перевод был с карты на карту (хотя перевод был с карты на счёт) и именно за такой перевод есть комиссия. В общем банк очень расстроил, информации 0, поддержка в чате абсолютно некомпетентна. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-20T20:00:38+03:00
С учетом ответа банка, оценку не засчитываем. 20.03.2024 Вернулись к рассмотрению отзыва. Изначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем итоговую оценку «4». 28.03.2024 Оценку не засчитываем на основании п 3.8.3 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-15T11:01:47+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — комиссию вернули в индивидуальном порядке. Ошибок с нашей стороны нет. За переводы с карты на карту в стороннем приложении мы берём комиссию 1,95% от суммы перевода, но не менее 30 ₽. Дело в том, что вы проводили операции через сторонний сервис. Продавец самостоятельно выбирает способ проведения оплаты, мы не можем на это повлиять. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
53 085
отзыва
49 611
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 4

В течении двух последних месяцев начислялась комиссия за услугу альфа-чек, хотя я ее не подключала. Обратилась в отделение банка. Сотрудник банка отключила услугу и помогла... Читать полностью

18.04.2025

Оперативное решение проблемы

Оценка 4

Добрый день. Сегодня обнаружила в истории операций, что списали комиссию 99 руб. за услугу Альфа чек. Услугу не подключила. Обратилась в чат поддержки. Очень удобно, работает чат... Читать полностью

18.04.2025

Получение бонуса за приглашение друга в Альфа Банк

Оценка 5

Здравствуйт, хочу выразить благодарность Альфа Банку и в отдельности оператору Павлу. Дело в том, что сегодня (18.04.2025 года) в 8:53 я обратился в поддержку с вопросом о... Читать полностью

18.04.2025

Подключили платные уведомления

Оценка 4

Пришла смс , что Альфа-Банк подключил мне платные уведомления. Так как я подключать их мне не просил - обратился в чат поддержки в личном кабинете. Попросил оператора проверить... Читать полностью

18.04.2025

Быстро вернули деньги

Оценка 5

Я оформила Апельсиновую карту Альфа- банк , но не заметила, что на ней была подключена платная услуга Альфа-чек. В апреле у меня за данную услугу прошло списание, сумма не... Читать полностью

18.04.2025

Обращение о возврате средств

Оценка 5

15 апреля обращалась по поводу списания за Альфа-чек. Интерфейс сайта удобный, за пару минут объяснили за что списание, как отключить услугу, и помогли вернуть средства . Отдельная... Читать полностью

18.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 4

18.04.25 я обнаружила, что у меня со счёта списались деньги в размере 399 рублей, в истории указано, что за подписку Смарт-Альфа, такую подписку я не подключала. Я обратилась в... Читать полностью

18.04.2025