Ужасный сервис Альфа банка
Решив стать клиентом данного банка в последствии понял, что поторопился. Для начала открыв цифровую карту с заказом пластика я скачал приложение. При попытке посмотреть CVV код для привязки карты к маркетплейсу приложение выдало ошибку. Проблема оказалась в том, что на моём телефоне нет сервисов Google из-за санкций на компанию производителя так как код можно посмотреть через получение push-сообщения. Но это не самое плохое так как код можно посмотреть на сайте банка в ЛК на компьютере. В онлайн-чат банка мною было написано сообщение с указанием данной проблемы и пожеланием сделать возможной просмотра кода CVV в обычной строке как это сделано в приложениях других банков. На что сотрудник поддержки попросил прислать скрин ошибки. При попытке отправить скрин приложение выдало очередную ошибку сообщив что вложение не доставлено. Попытка сделать то-же самое через ЛК на сайте банка с компьютера не увенчалась успехом, результат был такой-же как и в приложении - "ошибка загрузки файла". Из чего я делаю вывод, что проблема не в моём устройстве (телефон), не в качестве интернет-соединения (оптоволокно в дом 200 МБит) как меня всячески пытались убедить разные сотрудники банка с которыми я успел пообщаться за эту неделю, а в нежелании работников банка решить проблему которая явно на стороне банка. Мои просьбы о предоставлении другого канала связи для отправки скринов были отвергнуты тем, что их нет. Мне каждый раз предлагали отправить скрин в чат гоняя по замкнотому кругу или приехать в отделение в другом городе. Наверное в данном банке не знают что такое мессенджеры и e-mail. Из чего я делаю вывод что банку совсем не нужны новые клиенты, хотя их реклама всячески убеждает всех в обратном. Я являюсь клиентом ещё двух банков и не с одним не было таких проблем в плане обратной связи с клиентом. Если поддержка банка не может решить элементарную проблему, то что уж говорить о чём-то посерьёзнее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Поменяли условия кеш бека и не сообщили об этом
Добрый день! Я являюсь клиентом альфа банка уже более 10-ти лет, не так давно стала их премиум клиентом. Мне всегда нравился альфа банк за его понятные и прозрачные условия во всем...
Скорость решении проблем Альфа Банка
9 сентября 2024 Года, у меня возник вопрос , как отключить списания с моей карты, я незамедлительно обратился в чат данного банка где мне меня перенаправили на оператора, ее зовут...
Оказали помощь
Хочу поблагодарить оператора Оксану. 8 сентября в 9:15 оказала помощь и консультацию. Я так напугалась. У меня с утра не проходила отплата в приложениях еды, магнит доставка и...
Все вопросы решили дистанционно
02.09.2024г в 14-48 час обратилась в чат в МП банка, вопросов было много, т к я новый пользователь. Бот подключил мне сотрудника Николая. Компетентный сотрудник помогал мне долго...
Быстра работа с обращением
9 сентября заметил у себя сомнительное списание коммисии за денежные переводы с карты, сумма была небольшая, но все же ... неприятно. Буквально в пару кликов на интуитивном уровне...
Помогли вернуть деньги
14.08 обращалась в чат, чтобы вернули деньги за обслуживание карты, так как изначально заказывала карту с бесплатным обсуживанием. в приложении банка создала обращение и буквально...
Спасибо большое Альфа Банк за обслуживание!
8 августа решила написать в чат приложения,чтобы помогли понять,когда придет бонус за приглашенного друга! Сотрудник банка Алёна,четко и быстро дала ответ! Я внятно приняла...