Мошенники удалённо подключились к мобильному банку и сняли деньги с кредитной карты

16.03.2024 11:46
308
5
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Последние 4 года Альфа-банк был самым моим любимым мобильным банком по всем сервисам: удобство использования, интерфейс, подсказки, кэшбэк, и работа в чате обслуживания. Но вчера, 15.03.2024 г каким-то волшебным образом без моего ведома и каких-либо уведомлений (я работала за компьютером,а телефон был рядом) , с моей кредитной карты была переведена очень крупная сумма денег, с огромной комиссией за перевод, и только после второй попытки перевода через спб по номеру телефона со второй кредитной карты Банк заблокировал доступ. Обнаружила я это всё только через три часа, когда не смогла зайти с телефона в личный кабинет! От службы поддержки узнала об этих операциях, и сразу же обратилась в офис банка и в полицию... Надеюсь на благополучное разрешение данной ситуации! Товарищи, не надо держать кредитные карты на всякий случай... Это самый лёгкий способ устроить себе чёрный день 😖. Верю, что всё таки останусь клиентом банка и справедливость будет на моей стороне
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-25T12:03:15+03:00
Сожалеем, но [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]по правилам Народного рейтинга[/url] п. 3.7.2. подпункт «е», отзывы по предполагаемым мошенническим действиям третьих лиц принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-18T10:25:14+03:00
Приветствуем! Всё проверили — с нашей стороны ошибок не было. 15 марта мы исполнили перевод поданный вами через приложение. Такие переводы моментальные и безвозвратные. Войти в приложение можно с вводом учётных данных, которые знаете только вы. Таким образом у нас не было оснований полагать, что личным кабинетом пользуетесь не вы. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл оплату без вашего ведома, нужно обратиться в полицию. Мы оказываем содействие следствию в рамках действующего законодательства РФ. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,33
средняя оценка
45%
решено проблем
164 131
отзыв
161 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Спасибо за обратную связь

Оценка 4

Оформила кредитную карту в Альфа-Банке с годом без процентов.  Сегодня перевела на карту сумму и из это суммы списали 920 рублей на оплату процентов. Что стало для меня открытием... Читать полностью

10.09.2024

Комиссия за услуги

Оценка 4

08.09 обнаружила списание за услугу альфа-чек за август и сентябрь (по 159 руб за каждый месяц). При оформлении сотрудник озвучил, что никаких платных услуг к карте не подключено... Читать полностью

08.09.2024

Отключение страховки

Оценка 5

29 августа написала в чат приложения с запросом отключения страховки по кредитной карте «365 дней без процентов». Бот в приложении все делает сам, нужно лишь ответить на несколько... Читать полностью

08.09.2024

Оперативная консультация по оформлению рассрочки

Оценка 5

Мы с женой переезжаем в новую квартиру, а как известно, в новой квартире хочется видеть только новые вещи :)Но так как мы только вот-вот закончили ремонт, денег оставалось... Читать полностью

08.09.2024

Страхование

Оценка 5

Оформила беспроцентную кредитную карту в банке альфа, сняла деньги и спустя 20 дней 6.09.2024 сняли 600р за страхование. Написала в поддержку, объяснила ситуацию ( сказала что не... Читать полностью

08.09.2024

Страховка кредитной карты

Оценка 5

07.09.24 обратилась в чат с просьбой на отключение страхования по кредитной карте,т.к лично я её не подключала. Альфа помощник в чате сразуже помог решить вопрос, направив меня на... Читать полностью

08.09.2024

Списание страхового взноса

Оценка 5

Уже больше полугода пользуюсь комбо-картой Альфабанка, а в последний месяц лимит увеличили с 10000 до 60000, была приятно удивлена 👏🏻 Но сегодня обнаружила списание на карте... Читать полностью

08.09.2024