Мошенники удалённо подключились к мобильному банку и сняли деньги с кредитной карты

16.03.2024 11:46
356
6
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Последние 4 года Альфа-банк был самым моим любимым мобильным банком по всем сервисам: удобство использования, интерфейс, подсказки, кэшбэк, и работа в чате обслуживания. Но вчера, 15.03.2024 г каким-то волшебным образом без моего ведома и каких-либо уведомлений (я работала за компьютером,а телефон был рядом) , с моей кредитной карты была переведена очень крупная сумма денег, с огромной комиссией за перевод, и только после второй попытки перевода через спб по номеру телефона со второй кредитной карты Банк заблокировал доступ. Обнаружила я это всё только через три часа, когда не смогла зайти с телефона в личный кабинет! От службы поддержки узнала об этих операциях, и сразу же обратилась в офис банка и в полицию... Надеюсь на благополучное разрешение данной ситуации! Товарищи, не надо держать кредитные карты на всякий случай... Это самый лёгкий способ устроить себе чёрный день 😖. Верю, что всё таки останусь клиентом банка и справедливость будет на моей стороне
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-25T12:03:15+03:00
Сожалеем, но [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]по правилам Народного рейтинга[/url] п. 3.7.2. подпункт «е», отзывы по предполагаемым мошенническим действиям третьих лиц принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-18T10:25:14+03:00
Приветствуем! Всё проверили — с нашей стороны ошибок не было. 15 марта мы исполнили перевод поданный вами через приложение. Такие переводы моментальные и безвозвратные. Войти в приложение можно с вводом учётных данных, которые знаете только вы. Таким образом у нас не было оснований полагать, что личным кабинетом пользуетесь не вы. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл оплату без вашего ведома, нужно обратиться в полицию. Мы оказываем содействие следствию в рамках действующего законодательства РФ. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Оперативное реагирование на обращение

Оценка 5

Сегодня обратился в он лайн чат Альфа Банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 156 рублей списаные 16.04.2025 года с моей кредитной карты за услугу Альфа-чек. Через 5... Читать полностью

17.04.2025

Спасибо за понимание

Оценка 5

Не так давно, мне необходимо было срочно оплатить товар на известном маркетплейсе. (Как потом выяснилось С переведенной суммы на карту маркетплейса у меня взяли комиссию, в... Читать полностью

17.04.2025

Быстро и чётко

Оценка 5

27 февраля 2025 года заметила, что с кредитной карты списали деньги за страховку, тут же обратилась в чат поддержки где мне в онлайн режиме объяснили как отключить страховку... Читать полностью

17.04.2025

Списание за страховку

Оценка 4

Обратилась в чат Альфа банка по поводу того, что увидела странное списание за страховку, хотя я ее не подключала, а также мне никто не говорил о страховке. Сказала, чтобы мне... Читать полностью

16.04.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 4

Благодарю службу поддержки альфа банка за оперативное решение вопроса по возврату списанной комиссии по карте, которую я не подключала.  Являюсь постоянным клиентом этого банка... Читать полностью

16.04.2025

Не успела повозмущаться как моя проблема решилась

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат банка с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", думала прожду день-два или буду общаться с роботом, психовать на его "отписки... Читать полностью

16.04.2025

Интерфейс банкомата вводит в заблуждение относительно счёта списания

Оценка 4

На руках имеется комбо-карта Альфа-банка, по умолчанию стоит оплата с кредитного счёта. 31 марта решил снять наличные в банкомате, при этом, поскольку интерфейс банкомата позволяет... Читать полностью

16.04.2025