Ипотека с гос поддержкой или как приходится выслушивать угрозы от сотрудников банка

31.10.23 приехали в отделение, расположенное по адресу: г. Воронеж, ул. Московский проспект, 19Б, чтобы подать заявку на сельскую ипотеку. Попали к менеджерам Елизавете и Ирине. Опустим то, что в итоге нам пришлось еще несколько раз приезжать, так как взяли не все документы (элементарно даже паспорт забыли отксерокопировать) и то, что в итоге подавалось 4 заявки, так как все время всплывали новые подробности кредитования. Например, за 2 дня до сделки выяснилось, что нам нужно было сделать брачный договор. «А вам что, не сказали?!». Нет, в этом банке вообще мало о чем говорят. В итоге сделку задержали еще на месяц. И вечером перед финальной сделкой вдруг всплыла информация о страховке в 150 тыс, так, вскользь, по телефону. На вопрос какие условия будут в договоре страхования ответа не поступило. На утро страховка уже стала 90 тыс с комментариями, что о ней все прочитаете на сделке. Торопились выйти на сделку, так как продавец согласился оставить цену на объект недвижимости на уровне прошлого года. По итогу, было оформлено 3 страховки, условия двух из которых мы увидели только спустя несколько дней после сделки. Начали спрашивать менеджера Ирину можно ли нам отказаться от страховки, на что получили ответ: «Читайте договор, там все прописано. Отказаться можете, но я слежу за всеми своими клиентами, кто отказывается. И у вас повысится процент по ипотеке». В этот же день поехали в другое отделение банка, и там предоставили другую информацию, что имеете полное право отказаться от страховки, заключив новую в аккредитованном банком страховой компании и при этом условия кредитования не меняются. На горячей линии банка и в чат-боте приложения подтвердили эту же информацию. В итоге сначала сделали страховку в аккредитованной банком фирме, потом отказались от страховки Россельхоза. Спустя неделю менеджер перезвонила из банка со словами, что мною не верные справки предоставлены и состоялся разговор о том, зачем мы отказались от страховки. На ответ, что это прописано в договоре пошли прямые угрозы: «Я ПРОСЛЕЖУ, ЧТОБЫ ВАМ ПОДНЯЛИ ПРОЦЕНТ ПО ИПОТЕКЕ, У МЕНЯ УЖЕ ЕСТЬ КЛИЕНТЫ, КОТОРЫЕ ОТКАЗАЛИСЬ И ИМ ПОДНЯЛИ ПРОЦЕНТ В ДЕКАБРЕ». Стало интересно, что по этому поводу скажет управляющий этого банка. Тот никак не отреагировал на жалобы: «Разные страховые компании страхуют разные риски. И потому цена выше более чем в три раза. А если поднимут ставку, то сами все увидите». Однако, если сравнить два договора страхования, то можно заметить, что все риски абсолютно одинаковые, а при предварительном расчета на сайте россельхозстрахования сумма страхования объекта недвижимости точно такая же, как и в других аккредитованных страховых. А та сумма, которую меня обязали заплатить - это комбинированная страховая программа, где две трети стоимости это страхование жизни заемщика. Плюс две страховки - здоровья и каких-то путешествий. Почему нельзя было сразу сделать договор страхования на объект недвижимости без страхования жизни? Почему в договоре кредитования написано, что страхование жизни и здоровья является добровольным, однако со слов менеджера ипотеку вам при этом не выдадут. Ответы, видимо, останутся загадкой. Финальным аккордом стало то, что после нашего отказа от страховки продавцу были сказаны слова тем же менеджером: «Я хотела сделать так, чтобы вам деньги 90 дней шли». 

Являюсь зарплатным клиентом банка и, честно сказать, впервые вижу такое отношение сотрудников к своим клиентам и работе. Ни в одном банке с таким не встречались.

Прошу разобраться в ситуации и разъяснить на каком основании поступают угрозы о повышении процента по ипотеке.