Не работает терминал или какой банк для эквайринга выбрать

21.03.2024 11:26
1124
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу всех предостеречь от установки терминалов Альфа-банка. 18 марта терминал перестал принимать платежи по СБП (не формировался QR-код), попробовали перезапустить терминал, но стало только хуже. Он вывалился в ошибку -3158 и перестал работать. Дозвониться до ТП в этот день не удалось и заявку сделали только на утро следующего дня. Удаленно решить проблему не удалось и специалист сказал что по заявке в течение 4 часов приедет инженер и сделает прошивку терминала на месте. Как все догадались ни в этот ни на следующий день никто не приехал. При попытке уточнить сроки следующие специалисты уже начали говорить что с вами СВЯЖУТСЯ в течение двух дней. АЛЬФА-БАНК, вы издеваетесь? По вашему мнению бизнес должен простаивать из-за некачественного обслуживания 2-3 дня?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-26T13:45:00+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 18.04.2024 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-25T15:28:34+03:00
Приветствуем! По данным, которые оставили при размещении отзыва, не смогли идентифицировать вас как клиента и найти номер терминала. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 11405194) ИНН компании. Вернёмся с ответом в комментариях. UPD: Сменили терминалы. Можете принимать платежи. Дополнительно проверили работу сервиса и приняли меры. Извините, что сперва отняли много времени и не сразу отреагировали на ошибку, исправимся.
user-52707283913
2024-07-09T13:24:35+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по эквайрингу

Оценка 5

Новым клиентом в бизнес приложении я стала недавно, и по всем вопросам по новому для меня приложению банка всегда обращаюсь в онлайн чат. 4 марта 2025 обратилась в чат за... Читать полностью

04.03.2025

Возврат терминала (эквайринг)

Оценка 5

29 сентября 2024 года обратился в банк с вопросом как возможно вернуть терминал обратно в банк ( т.к закрывали одну точку продажи ) написал в чат приложения для бизнеса альфа банка... Читать полностью

13.01.2025

Оперативное исправление ошибки

Оценка 4

С 23.03.24 по 11.04.2024 Альфа-Банк и его партнер Яндекс Лавка проводили акцию с повышенным кешбеком 10%. Такие акции Альфа банк проводит регулярно с различными партнёрами и это... Читать полностью

25.12.2024

Обслуживание расчетного счета

Оценка 5

Добрый день. Обращалась по поводу консультации обслуживания расчетного счета и эквайринга. Сотрудники Альфа-Банка помогли разобраться в обслуживании расчетного счета. На все... Читать полностью

23.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Спасибо большое сотрудникам банка за положительное решение моей проблемы,за понимание, Татьяне Лилипео и Сутурину Матвею Анатольевичу. У нас в Универмаге произошел пожар, мой... Читать полностью

17.12.2024

Благодарность за качественную работу

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднице Раиле в отделении банка в Казани на Петербургской 76. Примерно в октябре 2024 я обратилась в банк за открытием расчётного счета для... Читать полностью

15.12.2024

Терминал эквайринг

Оценка 5

5 декабря обратились на горячую линию с проблемой не работающего терминала, который вышел из строя, представитель банка оперативно отреагировал на вызов, создал заявку и в... Читать полностью

14.12.2024