Отказ в закрытии вклада несовершеннолетних

Здравствуйте. 23.03.2024 обратились в отделение Сбера по адресу ул. Ленина 2/68, Рязань, для закрытия вклада. Мой ребёнок является несовершеннолетним (16 лет) , 19.11.2023 она открыла вклад на три месяца, самостоятельно пополнив текущий счёт и самостоятельно переведя средства с текущего счёта на вклад, после окончания срока вклад автоматически продлился, для его закрытия, я (законный представитель) и мой ребенок обратились в отделение, где нам отказали в закрытии вклада аргументируя это тем, что необходимо получить согласие органов опеки на закрытие данного вклада. Придя домой позвонила на горячую линию Сбера, где сотрудник мне зачитала инструкцию о порядке совершенствования операций по вкладам, а именно : Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет причитающиеся ему суммы заработной платы и стипендии, суммы, перечисленные самим несовершеннолетним, проценты по вкладу, а также внесенные наличными самим вкладчиком, выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) без согласия законных представителей и без письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства." Т.е. в инструкции Сбербанка приписано, то, что если несовершеннолетний самостоятельно внес средства со своего счета на вклад открытый им же самостоятельно , может точно так же и закрыть его и без моего присутствия и уж тем более разрешения опеки. В связи с этим считаю, что действие сотрудников отделения прямое нарушение законодательства и инструкции банка, т.к. повторюсь ещё раз , что ребенок самостоятельно открывал и пополнял вклад, участия третьих лиц не было. Прошу представителя данного банка предоставить мне официальный ответ об отказе в закрытии данного вклада.