Противоречивая информация из банка, начисляют проценты без предупреждения

Приобрела кредитную карту в ноябре 2023. В офисе банка сотрудница сообщила, что о всех платежах по кредитке ( в т.ч. для сохранения льготного периода) банк заранее информирует и надо следить за сообщениями из банка. Поначалу так и было: банк доступно и своевременно информировал о сроках платежа по карте для сохранения льготного периода. Например, 04.02.2024 прислали отличное уведомление "Платеж по кредитной карте **** - 2595,20р. Внесите до 29.02.24. Чтобы не платить проценты в размере 354,42р., погасите всю сумму задолженности — 86506,66р.". С марта 2024 уведомления стали короткие и противоречащие друг другу: 07.03.2024 мне пришло уведомление "Платеж по кредитной карте **** - 1224,07р. Внесите до 01.04.24 " 27.03.2024 пришло уведомление "Платеж по кредитной карте **** - 845,28р. Внесите до 01.04.24". Я решила сама проверить сроки и расчёт платежа: оказалось, что банк уже насчитал мне проценты за пользование кредитными средствами, а в службе поддержки заявили, что мой льготный период закончился 25.03.2024 и я должна была внести сумму задолженности до 25.03.2024. Никаких уведомлений, никаких предупреждений как это было в феврале. У меня чёткое убеждение, что банк намеренно перестал информировать своих клиентов о сроках льготного периода, чтобы получить свои проценты. Понимаю, что клиенты должны сами во всём разбираться, проверять всю информацию из банка, следить за графиком платежей и быть готовым к любому подвоху со стороны банка. В таком случае у банка Открытие абсолютно отсутствует клиенториентированность и эмпатия. Видимо, у банка Открытие слишком много хороших клиентов и банк ими не дорожит. А клиенты платят за своё доверие к банку Открытие.