История о том, как я осталась без накопительного счета, с вкладом, который мне даром не нужен

Здравствуйте, 03.04.24 обратилась в отделение банка ВТБ в городе Шадринск, Курганской области.

Пришла с прямым запросом открытия накопительного ВТБ-СЧЕТА под 16% с приветственной ставкой на 4 месяца.

У сотрудника оформили приходовый орден для внесения денежных средств.

В ходе диалога этот же менеджер начинает активно предлагать дополнительно открыть вклад «Выгодное начало», который мне нафиг не нужен, так как для меня принципиально важна возможность пополнения и снятия денежных средств в любое время.

Она предложила мне открыть счёт на сумму 1 миллион, а остатки положить на вклад, уверяя, что так сделать можно и оба открытых продукта будут под 16%.

Сотрудники в отделении банка уверяли, что уже неоднократно открывали сразу и вклад и счёт под 16% (так как на интересующем счёте хорошие условия идут только на сумму до 1 миллиона).

У меня больше полугода были закрыты все вклады и накопительные счета, поэтому у меня была отличная возможность открыть тот счёт, который я изначально хотела, со снятием и пополнением. Я проходила по всем критериям, всё время в приложении показывало, до моего обращения в банк, у меня отображалось, что я могу открыть накопительный счёт под 16%, а после открытия вклада сотрудником- нет.

После открытия вклада, мой накопительный счёт сразу встает под 12%, но даже под этот % на данный момент открыть не получится, так как пишет, что «В настоящее время у клиентов может быть открыто не более 1 накопительного счета».

Но мне ведь открыли вклад, а не счёт!

Большая просьба провести проверку по данной проблеме, так как считаю, что в этом вопросе нужно обязательно разобраться. Если у сотрудников действительно получалось оформить и счёт, и вклад, то почему не получилось в моем случае? Некомпетентные сотрудники или это был просто предлог открыть мне этот злополучный вклад и сделать норму(поставить себе плюсик)? 

Считаю, что Ваши сотрудники отделения «впарили» мне этот вклад, хотя я изначально ясно дала понять, мне мне нужно оформить именно ВТБ-счёт под 16%. Именно Ваши сотрудники убедительно настояли, что так можно и всех получалось, а потом поставили перед фактом, что теперь я даже не могу открыть счёт и закинуть на него остатки своих сбережений. Очень надеюсь, что Вы разберетесь в сложившейся ситуации и вернётесь ко мне с ответом в ближайшее время. При необходимости могу сбросить все необходимые документы и снимки экрана, подтверждающие факт уменьшения процентной ставки по счёту.