Сотрудница банка залезла в мой личный кабинет и обманула с кредитом

06.04.2024 07:49
734
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Пятого апреля пришли в филиал банка на Молодежной, поздно после работы узнать про кредит. Очень устали, прошлись по всем ближайшим банкам. 

На первый взгляд милая сотрудница, сказала,что давайте через планшет все оформим. Ок, сказала ей одно смс ,потом не глядя другое. Она вошла в мой личный кабинет,что то посмотрела и сказала так не выйдет,давайте на бумаге. Я заполнила заявление на кредит,потребительский. Она меня сфоткала, ждём. Такая ой вам совсем маленькую сумму одобрили. Я в шоке. Думаю как так. Вы говорит не переживайте. Мы по другому попробуем. Приходит смс ,что мне одобрили автокредит под 28%.Я в шоке. Мне автокредит не нужно. Ну вы говорит подумайте. Я сказала,что кредит не нужно поблагодарили, сказала,что ок подумаю. Но дома стала пытаться зайти в личный кабинет,а там нужен логин. И я стала смотреть смс. Она запросила смс,в котором написано никому не говорить. Да, я сама виновата. Не прочитала сразу сказала цифры. Дозвонилась почти ночью на горячую линию.И тут новость. Оказывается кредит в полной сумме мне одобрили. Но я сама от него отказалась !!!! И сама запросила автокредит. К сожалению молодой человек не смог назвать процент кредита от которого якобы я отказалась. Я ему ситуация обрисовала. Он мою учётную запись заблокировал. Сегодня сб, вроде банк работает в сокращённом режиме пойду разбираться. После этого ещё направлю жалобу в Центробанк за обман со стороны сотрудника. Но такого от ВТБ я не ожидала. Вроде не плохой банк. По итогу советую ходить туда только со свежей головой. А может обойти стороной раз у них такие обманщики работают. А самое интересное,что она нам говорила,что работала в другом банке ,где её заставляли помимо воли клиентов брать кредит. Типо в тихушку оформляли, ну тут то так не делают. Вот как в доверие вытерлась!!! И тут же сама эту схему применила! Ещё напишу жалобу в самом банке.

ВТБ
ВТБ
2024-04-10T15:29:33+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что обслуживание в банке вызвало у вас негативные эмоции. Ваш отзыв передан ответственным руководителям офиса "Родниковый край" для анализа и принятия мер по улучшению качества обслуживания. Мы провели проверку по изложенной ситуации. При вашем обращении в офис банка требовалась актуализация паспортных данных и оформление согласия на обработку персональных данных. Вход в личный кабинет осуществлялся с вашего согласия и в вашем присутствии, сотрудник комментировал совершаемые действия. В связи с тем, что вы не являетесь действующим клиентом банка, подписание документов в ВТБ Онлайн было недоступно, и сотрудник предоставил вам документы для подписания в бумажном виде. После чего была оформлена заявка на кредит. К сожалению, по вашей заявке действительно была одобрена сумма намного меньше, чем вам было необходимо, поэтому, в качестве альтернативы, сотрудник предложил оформить заявку на автокредит наличными. В рамках этой заявки необходимая вам сумма была одобрена банком, сотрудник озвучил вам параметры одобренного кредита и вы сообщили, что подумаете. Отметим, что против воли клиентов сотрудники не оформляют кредиты. Любой договор с банком заключается по желанию клиента и сопровождается подписанием соответствующих документов. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 288
отзыва
16 069
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Отличная консультация оператора Натальи

Оценка 5

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где... Читать полностью

25.04.2025

Огромное спасибо за помощь в личном кабинете

Оценка 5

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на... Читать полностью

21.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я... Читать полностью

15.04.2025

Благодарность Консультанту

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти... Читать полностью

10.04.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу оставить положительные эмоции об обращении в контактцентр ВТБ банка. Сразу хочу отметить как быстрое соединение с оператором, так и быстрый ответ самого оператора. Звонила по... Читать полностью

02.04.2025

Оказали помощь в трудной жизненной ситуации

Оценка 5

У меня накопились крупные кредиты по кредитным картам в другом банке и на карте жены тоже долг. Начал ощущать в семье нагрузку за три кредита и я почувствовал необходимость... Читать полностью

01.04.2025

Оформлял кредитные каникулы через онлайн чат

Оценка 5

Пришло время, когда надо оформить кредитные каникулы, так как являюсь участником СВО. Сотрудник Александр ( табельный номер 70****84) , в онлайн чате приложения банка ВТБ, всё... Читать полностью

28.02.2025