Начислили незаконно комиссию и не отменяют

6 апреля с.г. я решил открыть накопительный счет «Акционный» в «Росбанке».

К тому моменту у меня имелась в указанном банке кредитная карта «120НАВСЕ ПЛЮС» с кредитным лимитом 120 830,70 руб. и, соответственно, счет кредитной карты.

В связи с тем, что напрямую перевести деньги со счета кредитной карты на накопительный счет возможности не имелось, мною было принято решение открыть текущий счет и через него перевести денежные средства.

Я перевел по пути: счет кредитной карты (*1678) - текущий счет (*1733) - накопительный счет (*1734) 111 614,04 руб.

При этом в приложении при обоих переводах отражалась строка «Без комиссии» - имеется скан экрана.

Однако, зайдя затем на счет кредитной карты, я увидел, что моя общая задолженность составляет 126 789,79 руб.

На мой недоуменный вопрос, откуда такая сумма, в чате приложения «Росбанк» пояснил, что это комиссии за операции.

Как такое может быть? Ведь на чистом русском языке было написано при переводах - «Без комиссии».

На мою просьбу в чате исключить комиссионную сумму из общей задолженности «Росбанк» ответил, что оперативно проведет соответствующую проверку (мое обращение зарегистрировано в «приоритетном порядке» за № 1061027) и ответит мне оперативно. Однако, сегодня уже 10 апреля, а никакого ответа не поступило.

Считаю, что банк в целях извлечения нечестной прибыли обманывает своих клиентов, «незаметно» начисляя незаявленные ранее комиссии. Позор «Росбанку», который позиционирует себя в числе ТОП-банков государства.

На основании изложенного прошу разобраться и обязать «Росбанк» исключить из моей общей задолженности 5959,09 руб.