Клиентоориентированный подход банка

Здравствуйте! Очень редко осталось отзывы такого плана, но об ЭТОМ просто нельзя МОЛЧАТЬ!

У банка "Открытие" была акция, смысл которой заключался в том, чтобы тратить определённую сумму 20 000₽ в месяц) и в течение года, в два этапа тебе вернут кешбэк 2 раза в год по 12 000₽. Я активно использовал данную карту пол года. Своевременно тратил более 20к в месяц, чтобы выполнить все условия, постоянно уточняя в чате все ли я выполнил. Ближе к 5 месяцу мне написали что акция заканчивается и вместо года, данная акция будет идти пол года. И вместо обещанных 24К, участники получат лишь 12К. Уже в 5-ом месяце я узнаю что во втором месяце я потратил 17, 5к вместо 20к которые необходимо потратить. Но так как я все это время ввёл учёт расходов этого не может быть. Я начинаю писать в чат, что я всегда тратил более 20К. На что сотрудники говорят мне, чтобы я ждал когда данная акция закончится и будет разбираться. Я ждал окончания акции и мне начислили 6 000₽ за пол года. А когда я создал обращение, мне написали что некоторые МСС коды не подходят в рамках акции. И покупка страховки на машину и покупки на авито не считаются . Я не поленился и нашёл условия, в которых нигде об этом ничего не написано, если не проходить внутрь файла. Я много лет работаю в банке, я считаю себя финансово грамотным человеком. Постоянно читаю об акции, уточняю информацию у сотрудников в чате. Считаю, что все что я сейчас описал, это просто ОБМАН своих клиентов!

Я пытался урегулировать ситуацию банком. Банк не пошел мне на встречу. Написал стандартное сообщение, что это мои проблемы. После такого ответа я звонить в банк , 13 минут говорил с сотрудником, который сказал мне что они рассмотрят мое обращение ещё раз. Сейчас я узнал, что НИКТО моё обращение не зафиксировал, просто ввели меня в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, просто чтобы я от них отстал. Я был лояльным клиентом банка. Длительное время пользовался продуктами банка. Но после такого отношения к клиентам, больше не вернусь в данную организацию!