Самая бесполезная поддержка
Взял кредит наличными в данном банке,все делал онлайн через приложение. При подписании документов убрал галочку с пунка о самостоятельном списании банком платежа по кредиту(т.к. в сноске у них было указано,что это якобы для того,чтобы "если я забуду" банк списал средства и не начислял пени).Платеж у меня 10 числа,за неделю до этого 2 (ДВА!) раза звонил в поддержку,чтобы взять реквизиты для погашения платежа,на что получал ответ "Просто проложите на мастер-счет".Окей,так и сделал. 11 числа при проверке увидел,что у меня задолженность по кредиту и начислены пени. В очередной раз звоню в банк,где меня уверяют,что это просто банковская ошибка,все будет в пордяке на след. день. Но и 12 числа было все так же. Звоню еще раз,переводят на технического специалиста(которого нужно ждать на линии 25 минут!!!).Он составил обращение и в очередной раз убедил меня,что это ошибка со стороны банка.Сегодня пришел ответ по обращению,где сказано,что так как я убрал галку о списании платежа банком они и не могут ничего сделать. То есть до этого, вы об этом знали и все равно говорили пополнять мастер-счет,а как дошло дело,то я виноват??Я для этого и звонил в поддержку,чтобы узнать,как мне погасит платеж.Благодаря советам т.н. поддержки,начислены пени и соответствующая надпись в НБКИ. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, в случае любой нестандартной ситуации наговорят ерунды,а крайним будете вы. Ну а поддержка это отделный разговор, первый раз я дозванивался до них по 15-25 минут,такого убогого сервиса не видел ни в одном из банков.Это просто трэш.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-СчетВТБ
Выгодное началоВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)ВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиОтзывы о кредитах ВТБ
Общение в чате
Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу...
Погашение кредита за третье лицо
В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В...
Обращение по закрытию кредита в отделение банка - нет реакции
Добрый день. Несколько дней назад при запросе БКИ выяснилось, что у меня открыта кредитная линия в ВТБ, хотя все счета и карты я закрывал уже очень давно. 09.08.2024 я обратился в...
Помощь в оформлении кредитных каникул
Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество...
Лучший клиентский сервис
08.08.24 посетила отделение банка га Рязанском проспекте 71. Ранее в нем мне было одобрена сумма кредита ,но меньше, чем я ожидала . При финальном оформлении , выяснилось, что...
Разъяснение по изменению размера ежемесячного платежа при досрочном погашении
Обнаружил, что после списания платежа при досрочном погашении кредита сумма последующих платежей увеличилась. Первоначальная попытка выяснить причину в чате не увенчалась успехом...
Отзыв о работе сотрудника
Анастасия быстро ознакомилась с перепиской с ботом, от которого я никак не могла получить уточняющую информацию по "кредитным каникулам", в итоге, с Анастасией вопрос решился...