Неклиенториентированное отношение

Сегодня 16.04 в 13.15, пришла забирать в офис на Щепкина д/с по депозиту заказанные ранее, уточнила у сотрудника какой талон брать, мне сказали, что в общую очередь к операционистам и взять талон в разделе Депозиты. Передо мной было 4 человека. Все на консультацию. Я подошла к руководителю Д. Ольге В-не и еще раз уточнила, как можно оперативно забрать деньги по депозиту, на что она мне сказала, что я должна стоять в общей очереди и что их сегодня трое и помочь она мне ничем не может. Через 25 минут она ушла на обед, а за ней ушла еще одна сотрудница. В итоге я простояла в очереди 1 час 20 минут пока меня не приняли. Работа сотрудницы Дарьи М. со мной составила ровно 3 минуты и узнав, что я так долго ожидаю, она удивилась и сказала, что конечно надо было раньше подойти, потому что этот процесс действительно очень быстрый и меня могли обслужить более оперативно. Дарья даже извинилась несколько раз, что мне пришлось так долго ждать, чем точно снизила мой градус кипения и негодования по поводу отсутствующих элементарных логических процессов распределения потока клиентов в офисе. За что ей спасибо. Однако, она ничего изменить не сможет, так как до руководителя г-жи Д. мне достучаться не удалось, к сожалению, ей безразличны такие понятия как клиенториентированность, эффективность и улучшения. На выходе я сославшись на Дарью, сказала ей, ну как же так, почему же нельзя было меня принять хотя бы между кем-то, потому что это действительно было не более 3 минут, и Дарья сказала, что это было возможно, а я ждала консультирование клиентов, которым разъясняли различные услуги банка, на что она мне ответила, что внеочередное обслуживание у них только для беременных. Так что кому дорого время и есть альтернативные услуги в других банках, делайте выводы сами. Тем более, что банк находится в зоне платной парковки 380 р/час, так что при очереди 4 человека передо мной я заплатила 760 р., если будет больше человек, считайте сами или езжайте на метро и берите с собой толстую книгу.