Затягивание сроков ответа на обращение

Так как куцее онлайн-приложение услуги по предоставлению справки на остаток по отчетному периоду не предоставляет, обратился на горячую линию. Девушка мое обращение приняла и сказала, что справка отправится Почтой России (так как филиал в моем городе закрылся, по телефону и электронной почте информацию они не предоставляют), проходит неделя-звоню узнать где письмо и оказывается его еще никто не отправлял. Отвратительное отношение к клиентам, помимо внезапного закрытия филиала без возможности оперативного получения необходимой информации, так еще и тянут с выполнением обращения до последнего.