Отвратительное обслуживание

25.04.2024 20:31
1459
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Заказала карту в данном банке. Поначалу были проблемы с доставкой. Курьер вез ее две недели. Я указывала время с 15:00 до 20:00. Но, как оказалось, курьер посчитал нужным приехать по указанному адресу в 15:05, а остальной промежуток времени , видимо, для него не является рабочим. Мало того, что по договоренности и на другой день он и не соизволил явиться, и даже не удостоился позвонить. И когда карту передали уже другому курьеру, я наконец получила ее, в тот же день человек подъехал в удобное время, и все прошло замечательно. Но, как оказалось, это было только началом квеста. Зарегистрировавшись в мобильном приложении, я решила зайти в онлайн-банк с другого устройства. Тут же моя учётная запись была заблокирована. Мне было предложено пройти проверку, приложить фото паспорта. Спустя несколько минут позвонил представитель (Никита) из службы безопасности, задавал весьма странные вопросы, разговаривал по-хамски, с нотками амикошонства. В итоге, выплюнул фразу: "Ваш личный кабинет заблокирован, обратитесь для разблокировки в ближайшее отделение". В итоге спустя пару недель я дошла до офиса, но и там мою проблему не решили. Сказали, что составили заявку для разблокировки, а мне нужно ожидать звонка. Так никто и не позвонил. Я так понимаю, можно просто смело расторгать договор и обращаться в другой банк?!

Росбанк
Росбанк
2024-04-27T16:41:55+03:00
Здравствуйте, согласно условиям договора о комплексном банковском обслуживании клиент обязуется предоставить Банку необходимую информацию, сведения и документы, поясняющие экономическую суть проводимых им операций, и полную информацию об источниках происхождения его денежных средств. Просим вас предоставить документы подтверждающие экономическую суть проводимых операций по счету. Хотим подчеркнуть, что в этой ситуации мы действуем строго в соответствии с законодательством РФ и рекомендациями Банка России. Цели доставить вам неудобства у нас нет. Надеемся на понимание. С уважением, Надежда главный специалист центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

О банке

Народный рейтинг

32 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 774
отзывов
1 720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024