Абьюз сотрудников

Раньше Тинькофф Банк действительно был крутым, удобным банком. Сейчас сервис банка превратился в ужас. Сотрудники работают по скриптам, посмотреть данные они не могут, даже документ открыть, который я выслал в чате не могут, нет, не потому что некомпетентные, а потому что нет такой технической возможности). Раньше сотрудники действительно были заинтересованы в решении проблем Клиента, у них это получалось креативно, связывались с тобой, даже если ты находился заграницей. А что сейчас?

 ⁃ работа по скриптам. Абсолютная неадекватность ответов.

 ⁃ Отсутствие клиентоориентированности;

 ⁃ Перестали звонить за границу. Наверно бедный банк деньги экономит. 

 ⁃ Нет полноценного доступа к данным клиентов у сотрудников;

 ⁃ Сотрудники как попугаи повторяют одно и тоже, абсолютно игнорируя твои ответы. У меня сложилось мнение, что они набирают на работу людей, грубо говоря недалекого ума. Поэтому сотрудникам удобно, что за них думают алгоритмы и выдает готовые нелепицы какая-то программа для отписки клиенту, при этом задачи решить вопрос клиента у них нет. 

 ⁃ нет единой базы на клиента, все ступени поддержки работают отдельно. 

 ⁃ Намеренно тянут вопрос с решением проблемы оплаты долга, чтобы увеличить сумму. Мой Кредитный лимит составляет 165 000 руб., но банк с начала моего обращения - вместо решения вопроса, поставил меня на счетчик и просто увеличивает долг - сейчас уже аж до 198000 р. Я искренне пытаюсь вопрос решить с Декабря 2023 года. 

Мой вопрос с реструктуризацией решается с 25.12.2023. Сотрудники отвечают по скриптам, никакой клиентоориентированности, все ответы шаблонные. Уже конец апреля, а проблема не решена, и более того, усугубилась. Причём уже и приложение Тинькофф мне выдал оффер с возможностью реструктуризировать долг. Я решил уточнить некоторые вопросы, а ощущение такое, что сотрудники не знают, что у меня есть такой оффер. Не отвечают на вопрос, а только одну схему по скрипту заводят на бесконечные круги. 

Дорогие граждане, не связывайтесь с этим банком! Когда-то он был реально удобным и передовым, а сейчас это акционерное общество с ограниченными умственными способностями.