Альфа-Банк

Не выплатили кэшбек за подключение

27.04.2024 17:25
741
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
19.03.24 я получила карту Альфа-банка, я заказывала одну дебетовую карту *8425, но мне принесли 2 карты, сказав, что вторая *5539 запасная. Карты я заказывала по акции "Соверши покупки на 3000 рублей и получи кэшбек 1000 рублей". Я уточнила у сотрудника, который доставил, по какой эта акция, мне ответили, что по основной *8425. Но 19.03.24 в 16.34 я уточнила ещё и в чате, сотрудник Татьяна подтвердила, что кэшбек по карте *8425. Я пользовалась этой картой, совершила покупки более 3000 рублей, но кэшбека так и не дождалась. 16.04.24 я обратилась в чат, где сотрудник Виктория в 10.33, мне ответила, что я должна была совершить покупки по карте *8425 на 3000 рублей, я ответила, что их совершила. В 10.55 Виктория пишет, что я должна была совершить покупки по другой карте *5539 (запасной). На мой вопрос почему меня изначально неправильно информировании в 11.06 подключается сотрудник Сергей и составляет внутренний запрос. Обещает ответ в течении 5 дней. Но ответа нет. 25.04.24 я снова обращаюсь в чат. Сотрудник Александр в 18.56 снова говорит, что отправил запрос. Но ответа нет.  Кэшбека тоже нет.  Как итог, мне зачем-то принесли 2 карты, сразу неправильно информировали по которой из них акция. Я со своей стороны все условия выполнила. А Альфа банк условия не выполнил.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-28T15:28:07+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили нам о случившемся. Мы зачислили кэшбэк на бонусный счёт. Перевести в рубли можете через раздел «Кэшбэк и сервисы». Когда вы заказали карту, мы также одобрили второй пластик. Поэтому предложили получить обе карты. По условиям акции нужно было совершить покупку на 3000 рублей по первой карте. Простите, что ввели в заблуждение. Не хотели вас огорчать, поэтому приняли решение подарить подарок. Информацию о том как его получить уже направили в виде уведомления на ваш номер телефона. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-667411438643
2024-05-07T12:14:36+03:00
Банк решил мою проблему, кэшбек начислили после обращения на Банки.ру
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 619
отзыва
341 586
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 24.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Отлично

Оценка 5

3 января заказал дебетовую карту альфа банка 4 января уже готовы были привести в удобное для меня время. Представитель банка был культурный вежливый объяснил все что нужно было и... Читать полностью

04.01.2025

Внесение наличных через банкомат

Оценка 4

1 января 2025 года, вносила наличные на карту, через банкомат Альфа-Банк, который находился в торговом центре, была внесена сумма 9000 рублей, двумя платежами, деньги на счет не... Читать полностью

02.01.2025

Ограничение по кэшбэку по категориям

Оценка 5

Добрый вечер! 24.12.24 в 08.50 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом, есть ли ограничения по получению кэшбэка по категориям, могу ли я получить максимальный кэшбэк 5 т... Читать полностью

01.01.2025

Налог за превышении лимита дохода за участие в акциях

Оценка 5

Добрый вечер! 25.11.24 в 17.08 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со следующим вопросом. За игру слово в слове мне должеы были прийти 500 р ща оформление ОСАГО через приложение... Читать полностью

01.01.2025

Объяснили как я могу пригласить друга в банк

Оценка 5

30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу... Читать полностью

01.01.2025

Помогли решить вопрос с кэшбеком 100%

Оценка 5

28 декабря: Написал в онлайн поддержку банка, чтобы узнать как и когда придет 100% кэшбека со вкусно и точки. Оператор Марина объяснила что возможны задержки в отображение кэшбека... Читать полностью

01.01.2025

Возврат комиссии за перевод на карту

Оценка 5

07 декабря 2024 г. удержали комиссию за перевод на карту, с которой я не был ознакомлен. 09 декабря 2024 г. оспорил комиссию в приложении банка через удобный интерфейс(кнопка в... Читать полностью

01.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка