Как я стала клиентом

Не так давно стала клиентом этого банка, около полугода. Но за такой короткий срок получила кучу разочарований и неудобств. 

У меня достаточно богатый опыт взаимодействия с разными банками, могу сравнивать объективно. 

Опишу пул проблем, с которыми мне пришлось столкнутся.

Пригласила друга по акции. Ему выплатили вознаграждение, мне нет. Пробовала как то решить этот вопрос с поддержкой, потратила около часа времени на дозвон и разговор с оператором. Зарегистрировать обращение и разбираться почему то нельзя, а дрежать клиента на телефоне что то около 40 минут можно! Ладно бы в результате хотя бы было положительное рассмотрение, но нет!!

 Мне вознаграждение не положено!! Как так??? Клиента я привела? Привела? Ему вознаграждение выплатили? Выплатили? А мне не за что получается)))

 Какая то однобокая акция, вам не кажется ??? 

 Не первый раз участвую в подобных акциях в разных банках, но такое встречаю в первые.

Получила 1000 баллов по акции, хотела уточнить в чате как их конвертировать в рубли. Какое там. Коммуникация с банком ну очень сложна. В чате что то выяснить - задача для терпеливых и располагающих массой времени. Можно ждать ответа оператора бесконечно... и по итогу не дождаться. У вас нет сотрудников, кроме робота??? От него то многого не добиться.

Уличный банкомат в отделении еле дышит и не факт, что там есть деньги. Ну как так то? И это не единичная ситуация. Банкомат в центре города, не где то на отшибе.

Снимали деньги со счета в самом отделении. Очередь, около часа в ней просидели, ну ладно бывает, в конце концов не клиенты для банка, а банк для клиентов))) Но нам не повезло, попали под конец рабочего дня. Принцип "работаем до последнего клиента" тут не работает. Сотрудник кассы кричал, что они ровно до 19 работают и торопил операторов. Нет телефонов что ли внутренних? Про отношение к клиенту в данном случае я промолчу.

 В итоге я не сделала всего того, что хотела, не задала свои вопрос по продуктам банка. Очень сложно сосредоточится, когда тебя буквально "пинают" в спину.

 У сына списали комиссию за смс, попробовали отменить, оказывается это невозможно. Подключить по тихому можно, а отменить нельзя. Одно смс обошлось в 99 руб. Нормально так !!! О лояльности по отношению к клиенту похоже банк не в курсе.

 Советую хорошо подумать, прежде чем стать клиентом в этом банке. Или просто нам не повезло?)))) Что скажете???