Банк не начисляет мультибонусы

06.05.2024 13:42
262
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Оформил "карту возможностей" в отделении банка 4 апреля 2024. В этот же день совершил по ней покупку. Согласно акции Банка мне причитался кэшбек в размере 20% (макс. 2000 бонусов). Прошла неделя, вторая...Банк так ничего и не начислил мне. Я позвонил на горячую линию (1000), и оператор меня заверил, что кэшбек начисляется в течении 20 дней. Спустя 20 дней чуда не случилось, я позвонил снова на 1000. Оператор сказала "хммм" и оформила обращение CR-12246648 и заверила, что 2 мая вопрос решится. Ни 2, ни 3 мая проблема с начислением решена не была. Ни ответа, ни звонка, ни какого-либо комментария в личном кабинете не последовало. Обратной связи от Банка - ноль! И теперь вишенка на торте! Звоню снова в Банк 6 мая, а оператор мне заявляет, что срок рассмотрения моего обращения - 30 дней! На мой вопрос "почему так долго", отвечает - требуется детальная проработка обращения. Что там детализировать, я не понимаю, был единственный платеж - все прозрачно и отображается в истории платежей. На мою просьбу оформить жалобу по данному событию, вдруг обрывается связь, затем следует прозвон, а следом приходит смс - "мы не дозвонились, звоните сами"!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-16T18:29:00+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2024-05-08T11:27:41+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. Сообщаем, что в течение 10 дней начислим 2 000 мультибонусов на ваш бонусный счет. Ознакомиться с начислением вы сможете в личном кабинете участника программы лояльности «Мультибонус» в разделе «История операций». Будем признательны, если после поступления сообщите нам об этом в комментариях к отзыву. Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
afanasma
2024-07-28T15:02:03+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,61
средняя оценка
39%
решено проблем
16 855
отзыва
16 686
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность оператору чата

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору чата ВТБ Дмитрию (номер 70***32) за мгновенную помощь в решении вопроса, который не могли решить 1,5 месяца. Весь процесс от начала беседы... Читать полностью

18.09.2024

Проявили лояльность

Оценка 5

Добрый день! специалист Дмитрий (код 0*****) помог в решении вопроса, который был связан с кэшбэком. Дело в том, что оплачивала услуги онлайн школы (категория образование), на этот... Читать полностью

12.09.2024

Благодарность специалисту

Оценка 5

Выражаю благодарность специалисту Анастасия (добавочный 7****4). Очень помогла с решением вопроса по смене номера, в процессе диалога заметно что специалист желала помочь найти... Читать полностью

10.09.2024

Понятный ответ

Оценка 5

Спасибо Таисии!  Быстрый и понятный ответ! Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека).  Доброжелательное... Читать полностью

09.09.2024

Специалист банка быстро решил мой вопрос

Оценка 5

Являюсь зарплатным клиентом банка и стала замечать, что сумма на балансе отображается разная, т е счет один, а сумма разная( мои финансы и мастер счёт разные суммы), обратилась в... Читать полностью

05.09.2024

Решение вопроса по документам для визы

Оценка 5

05.09.2024 обратились с супругом в отделение Банка ВТБ на Радищева 24 в отдел Привилеги за выписками и справками о движении денежных средств для оформления визы. В данном вопросе... Читать полностью

05.09.2024

Помощь с получением кэшбэка за бронирование отелей

Оценка 4

Забронировал в июле через "Яндекс Путешествия" отель по акции "Кэшбэк 10% за оплату картой ВТБ". Но в приложении отображался обычный кэшбэк как за " Все покупки". Написал в службу... Читать полностью

03.09.2024